出自:烟草营销师

经营能力强，但不配合的客户不需要关注。（）
服务监测工作实施包括（）
A:过程监测
B:结果反馈
C:满意度监测
D:投诉分析
目标市场选择模式主要有（）。
A:单一化模式
B:多角化模式
C:全面化模式
D:复合化模式
卷烟品牌调查报告最重要的目的就是为品牌决策者提供有力的依据。
卷烟（）是烟草行业竞争力的核心体现。
A:产品
B:服务
C:品牌
D:渠道
在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）
A:记忆度
B:识别度
C:忠诚度
D:满意度
麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.
A:转移
B:增长
C:发展
D:撤退
区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。
A:品类规划、
B:产品规划
C:经营规划
D:市场规划
网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A:应付金额
B:付款金额
C:账户余额
D:已付金额
若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪，从而陷入角色矛盾之中。
A:沮丧
B:无所适从
C:无可奈何
D:担心
什么是SPIN法？
目标市场选择，是指企业从可望成为自己的市场中，根据一定的要求和标准，选择其中一个目标市场作为可行的经营目标的决策过程。
行政处罚是指行政主体对违反行政法律规范的公民、法人或其他组织给予制裁的具体行政行为。
（）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A:年度预测
B:半年预测
C:月度预测
D:品类预测
品牌定位配比图主要适合在寻找（）基础上确定定位。
A:细分市场
B:整体市场
C:分类市场
D:目标市场
下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。
A:消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B:消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C:不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D:划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大。
A:可以计算
B:不可控
C:不明
D:存在
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
A:显示期望
B:隐性期望
C:模糊期望
D:清楚期望
终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是（）。
A:及时发现和处理信息系统接口问题
B:删除疑问数据
C:剔除空白数据
D:检查逻辑错误
简述卷烟品牌在机会型市场的布局策略
营销组织管理应以（）需求为中心？
A:客户
B:管理者
C:消费者
D:组织成员
研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。
A:品牌诊断
B:品牌分析
C:品牌联想
D:品牌推广
市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与（）相比。
A:市场实际容量
B:竞争对手的市场占有率
C:销售变动情况
D:竞争对手的销量
对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。
开放式总是和封闭式问题在拜访中所起的作用是相同的。（）
20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A:生产观念
B:产品观念
C:销售观念
D:服务观念
绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异一种方法，它是应用较少的一种方法。
以下对服务追溯描述不正确的是（）。
A:服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B:服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C:服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D:服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。
A:解决问题的能力
B:某一卷烟品牌是否畅销
C:客户提出问题的理解力
D:谦逊的态度
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，只可以将产品销售给（）和持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品上产企业。
A:烟草公司
B:广告公司
C:工商管理部门
D:烟草制品生产企业
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