出自:烟草营销师

卷烟需求预测中的单品预测（品类预测）是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。
新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A:对销售政策不了解
B:对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C:对市场需求不能很好的把握
D:对卷烟销售相关知识了解不够
卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A:卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B:卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C:卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D:卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
市场营销的基本组成部分（）。
A:服务营销
B:关系营销
C:体验营销
D:互动营销
营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
下列描述中不属于封闭式问题的好处是（）。
A:控制回答时间
B:明确具体需求
C:详细了解所需求信息
D:可以确认问题
卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将（）传递到消费者。
A:愉快
B:服务
C:信息
D:财富
企业采用定位于市场领先者的市场定位策略，必须符合以下条件：（）。
A:目标市场符合消费发展趋势，具有强大市场潜力
B:集中全力向对手的弱项发动进攻
C:本企业具备领先进入的条件和能力
D:要进入的市场必须有利于创造企业的营销特色
市场定位是目标市场营销中的最终步骤，它对提高企业竞争实力具有重要的意义。
合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。
A:市场因素
B:政策因素
C:企业因素
D:经营因素
不是服务特征的是（）。
A:无形性
B:差异性
C:不可分离性
D:有形性
采购点法是当某品牌卷烟的库存量下降到一定水平时就进行采购的一种方法，主要根据等（）因素来确定。
A:提前进货期时间
B:平均销售量
C:安金库存量
D:最高库存量
（）是目前烟草行业服务变革的热点。
A:电子化服务界面
B:客户间的交互服务平台
C:零售客户的店面
D:由一线人员直接提高的服务
客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。
A:简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B:提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C:向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
D:解答客户的问题，并主动促成拜访结果
服务追溯是指（）。
A:对服务结果所体现的问题进行追溯
B:对服务评估所反映的问题进行追溯
C:对服务反馈所体现的问题进行追溯
D:对服务检测所体现的问题进行追溯
调查问卷应按计算机的处理要求来设计，以节约时间和提高统计的准确性。
客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？
如何具体设计调查问卷？
《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。
A:吸烟有害健康
B:吸烟无益健康
C:为了健康不要吸烟
D:为了健康远离香烟
上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A:服务执行开始前
B:服务执行结束后
C:服务追踪过程中
D:销售执行过程中
客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是（）。三是加强监督检查，确保明码实价。
A:维护客户信息
B:采集市场信息
C:落实明码标价
D:维护市场价格
从时间管理的角度出发，客户经理应自己计算各类别的时间，养成良好的时间管理习惯。
客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。
以下哪种不属于卷烟上柜抱怨（）。
A:柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B:培育重点与需求的卷烟不一致
C:上柜后积压货源
D:紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。
A:引入新品
B:宣传新品
C:开展促销
D:消化库存
红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
品牌激活的关键和首要策略是对品牌资产（品牌元素）进行激活，即对品牌识别系统进行创建或激活。
品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）。
A:准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，同时，品牌定位是品牌个性的最直接体现
B:准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，同时，品牌个性是品牌定位的最直接体现
C:准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，而品牌定位是品牌个性的最直接体现
D:准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，而品牌个性是品牌定位的最直接体现
自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A:服务反馈
B:服务监测
C:服务追溯
D:服务评估
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