自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A:服务反馈
B:服务监测
C:服务追溯
D:服务评估
出自：烟草营销师

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