出自:移动营业员

中国移动手机视频业务为客户提供了丰富多彩的手机视频节目，主要分为（）和（）两个部分。
神州行的品牌传播口号是（）。
客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线：（）联系。
国际移动用户识别码（IMSI）是数字PLMN网中唯一地识别一个移动用户的号码，为一个（）位数字的号码。
A:16
B:11
C:15
D:10
我是137的手机转至朋友138的手机，为什么其它电话拨打我的手机提示呼叫受限，怎样才能正常使用？
飞信网站网址为（）
（）称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为（）业务区；客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为（）业务区。由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区成为（）。
在数据库查询语句中用于排序的子句是哪个？（）
A:GROUP BY
B:ORDER BY
C:WHERE
D:HAVING
中高端客户服务热线是（）
A:10086
B:10088
C:18861610086
通过百宝箱下载手机证券程序要收取相应的信息费
稽核统计岗位职责是负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。
从时间角度考虑，客户可分为（）。
A:内部客户
B:过去型客户
C:现在型客户
D:未来型客户
在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？
全球通整体价值包包含（）和（）。
简述文化因素对消费者购买行为的影响。
下列英文简称的含义是：GPRS（）；GPS（）；VPMN（）；IP（）；WAP（）。
在同质偏好的市场上，所有的消费者具有大致相同的市场偏好，它不存在自然形成的细分市场。
某手机预付费用户号码仍有一定余额，但已过话费有效期十天，此时充值后，账户余额是多少？有效期是否缩短？
神州行畅听卡的基本资费是：（）
A:月租：18元/月来电显：6元/月
B:月租：10元/月来电显：3元/月
C:月租6元/月来电显示6元/月
D:月费10元（含来电显示6元）
市场细分是对（）进行分类，它不是产品进行分类。
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）
A:准确地为客户指明其所办业务的台席位置
B:你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度
C:应快速、准确地将资料录入电脑中，录入之前应先对客户说：“对不起，请您再稍等一会。”然后再将身体微微侧向电脑
D:可作简单的回答或告知客户：“对不起，请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
结合工作中遇到的实际情况，分析谈判中的技巧。
值班经理职责是（）
A:根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
B:逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
C:收集和编写各种业务培训教材，配合有关部门定期或不定期对员工进行培训，提高员工业务技术素质。
D:监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
下列培训项目中师资不需外聘的是（）
A:营业厅管理实务
B:营业员的商机捕捉及营销
C:新业务培训（每月1~2次）
D:内训师授课技巧
通过黑龙江移动短信营业厅进行查询办理业务时，如想获取一级功能菜单需发（）指令到10086端口。
简述手机证券的特点。
限制所有呼出的操作方法为（），取消所有呼入限制的方法为（），启动呼叫等待的快捷键是（）。
短信方式申请动感地带情侣派可编辑（）发送至（），取消可编辑（）发送至该代码，查询可编辑短信（）发送至代码。
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）
A:详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
B:详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤
C:主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法
D:先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
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