出自:DYK东风起亚客服经理

以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）
A:抱怨闭环管理
B:客户回访
C:保养提醒
D:销售咨询受理
发动机缸体的排列各有特点，下列属于直列型缸体排列特点的是（）
A:最普通的排列，紧凑经济
B:可缩短发动机长度
C:可降低发动机高度，从而降低汽车重心
D:可降低发动机的油耗
在（）期限内，符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的退、换车要求，客户可以选择退、换车。
A:三包有效期
B:包修期
C:自费配件质量保证期.
在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）
A:项目
B:特性
C:功能
D:好处
转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。
A:跳槽成本
B:维修成本
C:使用成本
D:社交成本
CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题
A:6
B:8
C:9
D:10
DYK营运车辆整车质量担保期为（）
A:3年或5万公里
B:1年或10万公里
C:5年或8万公里
D:5年或10万公里
车辆正面碰撞速度达到（）时，预紧式安全带必须起爆。
A:16.1KM/h以下
B:16.1km/h-24.15km/h以下
C:24.15km/h以上
D:30.59km/h以上
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
A:服务原因
B:产品原因
C:客户本身原因
D:环境原因
1.8L赛拉图点火过程中当4缸在点火，下列说法中正确的是（）
A:1缸点火，3、2缸不点火
B:1缸不点火，3、2缸点火
C:3缸点火，1、2缸不点火
D:1、2、3缸均不点火
造成返修最主要的原因是（）
A:技师技术水平低
B:技师操作失误
C:检验不严格
D:问诊不清楚
当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有（）
A:存在因果关系
B:属于相关联部件
C:属于类似部件
D:保修类型
在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户
A:经常来店
B:重点
C:保险
D:新车
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
A:关机、无法接通
B:拒绝回访
C:停机、忙音、关机
D:错号、空号、停机
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）
A:04年
B:05年
C:06年
CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。
A:越高
B:越低
C:不变
D:不好说
什么车型被称为“宣告起亚汽车向高端品牌挑战的信号弹”（）
A:K5
B:秀尔
C:福瑞迪
D:狮跑
新车用户培训的实施人员是（）
A:销售人员
B:售后经理
C:客服经理
备件短缺带来的隐形成本包括（）
A:操作人员时间成本过高
B:服务部工作时间过短
C:报废件情况过于严重
D:维修人员工作效率过低
E:员工怀有不满情绪
服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）
A:油耗过高；
B:玻璃湿气大；
C:车辆噪音；
D:空调制冷慢
在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）
A:逃避
B:缓解
C:鼓起勇气面对
D:发泄
DMS系统中非营运车代码是（）
A:P
B:C
C:T
D:都不是
关于位次排列的规则，以下错误的是（）
A:以左为尊
B:前方高于后方
C:内侧高于外侧
D:中央高于两侧
在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
A:对销售团队业绩评价
B:对售后团队业绩评价
C:对广告质量评价
D:3（7）DC回访
2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）
A:服务所需时间
B:交车时提供帮助
C:收费合理
D:车辆出入的便利性
2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
A:向客户展示旧件并询问处理意见
B:车辆设置归为提醒
C:车辆清洁状况
D:下次保养里程的提醒
下面哪些是雨季、洪水发生时需求增加？（）
A:催化器
B:ECU（控制单元）
C:散热器
D:喇叭
E:机油滤清器
车辆在行驶中自然，下面（）因素可能导致车辆起火。
A:线束短路
B:油路泄漏
C:机械故障
D:排气系统故障
目标对于人起到的最大作用是（）
A:激发人的思维
B:激发人的潜力
C:激发人的欲望
D:激发人的精神
以下哪些是礼仪的特征（）
A:对象性
B:规范性
C:条理性
D:技巧性
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