出自:前厅服务员

在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。
A:1
B:3
C:5
D:10
前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
对员工进行在职培训通常采取以下方式（）
A:日常培训
B:专题培训
C:交互培训
D:脱产进修
（）不属于标准客房储物用品区的主要设施。
A:行李架
B:毛巾架
C:衣柜
D:小冰箱
什么是双开率？如何计算？
前厅结账服务中，常用的财会类设施设备中不包括（）。
A:账单架
B:税务发票打印机
C:电子光卡
D:POS机
均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。
A:电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机
B:多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息
C:传真机、工作台、投影机、碎纸机
D:扫描仪、打印机、电话、高速复印机
现代饭店的收入稽核方式是夜间稽核和（）。
A:人工稽核
B:晚间稽核
C:日间稽核
D:交接稽核
为客人提供衣物寄存时，下列说法错误的是（）。
A:将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
B:认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处
C:客人凭存衣牌取衣
D:贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带
如何做好团体房间预订控制？
报刊、邮件的递送规程是什么？
在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
A:反应
B:解码
C:编码
D:媒介
回族人民信奉（）。
A:喇嘛教
B:伊斯兰教
C:佛教
D:基督教
如何为住店客人进行订票服务？
临时住宿登记的程序？
电脑磁卡和IC卡的种类有哪些？
推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是（）。
A:把握成交法
B:利益引诱法
C:激将成交法
D:心理暗示法
下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。
A:负责办理入住登记手续
B:及时、准确地拟出变更单、确认书等
C:为预订客人预分房间
D:为客人提供带房服务
学习旅游心理学可以使我们更多地了解旅游者的心理活动以及他们的（）的点。
A:全部
B:个性
C:部分
D:一般
前厅部为整个饭店的（）。
A:大脑
B:神经中枢
C:心脏
D:门面
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。
A:对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
B:如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
C:对客人提出的合理要求可以满足
D:客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
要正确使用报价方法，所谓的夹心报价法是指（）
A:高码讨价法
B:三明治式报价法
C:利益引诱法
D:折扣报价法
前厅部的地位和作用主要表现在哪几个方面？
客房的划分方法及其种类有哪些？
下列哪项不是员工职业守则内容。（）
A:真诚公道
B:以客为尊
C:提高技能
D:互惠互利
宾客档案管理的要求是什么？
由汽车改造成的饭店是特色饭店。
前厅部在酒店中处于何种地位？
对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。
A:手续
B:服务
C:出入
D:入住
如何进行出租自行车服务？
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