出自:用电客户受理员

面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
A:抱怨是服务技能的磨练
B:不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C:我只是按章办事，并不是故意为难你
D:我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
低压用户接户线的线间距离一般不应小于（）
为了维护文件的严密性与条理性应避免使用（）。
A:“一般” 
B:“似” 
C:“试行” 
D:“补充”
对供电企业一般是以售电量/供电损失及供电单位成本作为主要（）进行考核
电能计量装置包括哪些设备？
下列选项中，属于临时用电的有（）。
A:基建工地用电
B:市政建设用电
C:抗旱打井用电
D:防汛排涝用电
变压器的一、二次绕组的功率（）。
A:基本相等；
B:一次高于二次很多；
C:一次小于二次很多；
D:不一定。
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
A:“这是公司规定。”
B:“您的心情我可以理解。”
C:“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D:“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
盗窃电能价格在（）元以上者，既构成犯罪。
电流互感器二次接线有哪几种方式?
用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。
A:1‰；
B:2‰；
C:3‰；
D:1‰～2‰。
公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）
A:200千伏安
B:400千伏安
C:630千伏安
D:800千伏安
用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？
电压互感器的一次侧电压U1与一次侧额定电压UN应符合0.9U1＜UN＜U1
用户减容必须在（）前向供电企业提出申请
任何单位、个人都有（）的义务。
A:维护消防安全
B:保护消防设施
C:预防火灾
D:报告火警
计算题：电阻R1＝1000Ω，误差为2Ω，电阻R2＝1500Ω，误差为-1Ω，当将二者串联使用时，求合成电阻的ΔR和电阻实际值R。
电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大
《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？
当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能
如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？
下列应执行非普工业电价是（）
A:商场电梯
B:315kVA以下的工业用电
C:基建施工
D:银行用电
客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A:改类；
B:改压；
C:新装；
D:减容。
现行电价按生产流通环节分类主要有（）
A:上网电价
B:网间互供电价
C:农村电价
D:销售电价
到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人
计算题：E＝6V，R1＝4Ω，R2＝2Ω，R3＝3Ω，C＝1F。求R3两端的电压。
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
A:肢体动作匹配
B:呼应讲话方式
C:完全认同对方观点
D:模仿对方行为
低压架空绝缘线路对街道行道树最小水平距离为（）
220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为（）。
A:3.0m；
B:4.0m；
C:5.0m；
D:6.0m。
从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。
A:友善型
B:独断型
C:分析型
D:自我型
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