国家开放大学《资源与运营管理》

出自:国家开放大学《资源与运营管理》

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究：围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复的、细致的顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。根据以上案例，回答以下各题。北辰公司“调查研究”属于四步法中的（）。
A:查明问题
B:寻求解决方案
C:作出决策
D:执行和评估

用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
A:工作描述
B:人员规范
C:任职资格
D:业绩标准

由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。
A:存储
B:营运
C:组织
D:折旧

昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（）性能标准良好。
A:质量
B:速度
C:可靠度
D:成本

用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。 ①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家 ②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题 ③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息 ④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
A:③②①④
B:③①②④
C:④②③①
D:①②③④

创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括（）。
A:组织的高层管理者是否支持创新
B:创新能否得到足够的回报和认可
C:产品创新计划和整体经营战略是否有联系
D:组织是否有支持新观念的氛围

场景1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。” 场景2、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A:提高判断的准确性
B:有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C:克服个人偏见
D:便于做出用人决策

企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。
A:产品属于企业运作的输入过程
B:生产属于企业运作的转化过程
C:生产属于企业运作的输入过程
D:资源属于企业运作的转化过程

集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况： 1、连续经营亏损； 2、营运资本严重不足； 3、没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 4、没有能力满足现有贷款协议的要求； 5、有可能出现一项或更多的不利的或有负债； 6、资金不足以偿还债务； 7、计划大范围地削减或清算业务； 8、出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。根据以上案例，回答下列问题。按照会计法和会计制度的规定，企业的账目（）。
A:必须向有关机构公开
B:是企业的机密信息
C:可以包含不实际的信息
D:必须由外部审计人员协助企业会计来做

在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。
A:审视目前形势和问题
B:找出主要的优点
C:找出主要的缺点
D:做出决策

目前，越来越多的人注重环保，喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。说明企业收到（）因素的影响。
A:政治
B:科技
C:环境
D:经济

有计划的维护一般包括两种主要类型，主动进行的维护是（）。
A: 临时性维护
B:预防性维护
C:应急性维护
D:随时性维护

某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（）。
A:应付账款
B:应收账款
C:银行贷款
D:现金等价物

选择供应商属于资源管理流程中的（）阶段。
A:计划
B:组织
C:实施
D:控制

对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（）
A:缓和风险响应。（risk mitigation response）
B:权变措施。（workaround response）
C:纠正行动。（corrective action response）
D:应急响应。（contingency response）

王厂长是一家制造企业的团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，不属于他的责任范围的是（）。
A:报告并调查事故
B:进行风险评估，实施有效管理
C:按照操作规范进行操作
D:进行安全维护

在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中工作流程的问题具有（）。
A:不确定性
B:确定性
C:共存性
D:其他都不对

某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必须要确定的是（）。
A:自己的承受能力
B:每种风险概率
C:每种风险可能带来的具体损失
D:每种风险的成本

由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。
A:提高绩效
B:减少浪费
C:改善质量
D:缩减人员

某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：第一章总则第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育（以下简称安全教育）工作，提高职工安全素质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据《劳动法》的有关规定，制定本规定。第二章生产岗位职工安全教育第五条企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。三级安全教育时间不得少于四十学时。第六条厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同有关部门组织实施。厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。第七条车间级安全教育由车间负责人组织实施。车间级安全教育应包括本车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。第八条班组级安全教育由班组长组织实施。班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法等项内容。第九条企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。第十条从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训，并经过考核，取得特种作业资格方可上岗工作。具体办法按国家有关规定执行。第十一条企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的车间或班组级安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。第三章管理人员安全教育第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于四十学时。第十三条企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于一百二十学时。第四章组织管理第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。企业安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证。第十八条企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日（周、月）等项安全教育制度。第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实行分级管理。第二十条企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害方面做出成绩的单位和职工，应予以表彰和奖励。第二十一条各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。第五章罚则第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规定给予行政处罚；凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或严重职业危害的，由劳动行政部门按有关规定从重处罚。第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。根据以上案例，回答下列问题。企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全教育指的是（）。
A:企业级、部门级、团队级
B:企业级、车间级、班组级
C:专门人员、特殊人员、普通人员
D:企业级领导、班组领导、工人

吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（）成本模式。
A:单位
B:项目
C:混合
D:总体

某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（）。
A:反对者
B:追随者
C:伪装者
D:领导者

华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是（）。
A:预测
B:预算
C:分析
D:评估风险

支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
A:营业支出
B:混合成本
C:普通成本
D:资本支出

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