出自:国家开放大学《客户关系管理》

作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。
A: 技术和管理创新能力
B: 产品质量
C: 产品生命周期
D: 客户满意
请简述客户关系管理的内涵、本质。
数据仓库更侧重于联机事务处理。
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
A:活动管理
B:电话营销
C:电子营销
D:潜在客户管理
目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）
A:品牌专营店
B:汽车交易市场
C:多品牌汽车经营店
D:汽车生产厂
E:汽车连锁店
客户关系管理的特点（）
A: 主要是企业资源的投入
B: 主要是对企业资源的管理
C: 客户资源的投入与管理
D: 企业与客户的双向资源的投入与管理
结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。
忠诚的客户一般可以忍受供应商偶尔的失误，而不会发生流失。
汽车（）服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。
下列属于市场促销性数据的是（）
A:客户类型
B:礼品发放形式
C:公司名称
D:行为爱好
扣钩战略是一种双方相互调整适应，达到密切耦合的战略。
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
A:客户合作管理再造
B:市场营销的再造
C:销售流程的再造
D:客户服务流程的再造
E:数据分析管理再造
形象价值包括（）。
A:包装
B:商标
C:产品的功能
D:产品的品质
E:以上全部
当顾客期望越低就越容易满足。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
A: 情感忠诚
B: 意向忠诚
C: 认知忠诚
D: 行为忠诚
网上客户关系管理将增加管理成本。
客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
分析型CRM
效用是指产品满足人们（）的能力。
A:需要
B:欲望
C:需求
D:意愿
服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。
举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。
（）是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉
A:客户
B:关系
C:管理
D:顾客
基于业务数据的决策分析成为（）。
A:联机分析处理
B:联机事务处理
C:数据仓库
D:联机决策处理
数据挖掘的方法有（）。
A:决策树
B:集合论
C:遗传算法
D:神经网络
作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。
成本补偿合同
网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。
对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。
首页 <上一页 14 15 16 17 18 下一页> 尾页