出自:烟草营销师

卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境、行业政策、周边市场和（）信息。
A:销售渠道
B:品牌市场表现
C:市场竞争
D:品牌生命周期
由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A:工作重点
B:侧重点
C:工作重心
D:重点工作
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
A:客户峰值时刻的核心需求
B:服务过程的终点体验
C:客户峰值时刻的需求
D:服务过程的关键体验
只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。
A:行为
B:缺乏态度的
C:被动
D:主动
资料编辑工作首先是去伪存真，然后是对有用资料的审核，最后是（）。
A:资料分类
B:资料编号
C:逻辑排列
D:频率分析
服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则，服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了将受到（）严肃处理。
A:商业道德准则
B:法律
C:纪律
D:企业
简述营销组织的概念
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定的程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。
A:无差异性市场策略
B:分散型市场策略
C:差异性市场策略
D:集中型市场策略
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。
A:与零售客户直接沟通
B:与工业企业直接沟通
C:与消费者直接沟通
D:与客户直接沟通
从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随（）增长呈现"倒金字塔"型。
A:销量
B:质量
C:价格
D:需求
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
为了让“消费者接触到”，营销重点策略是（）。
A:新品推广，宣传造势
B:投放上柜，陈列展示
C:强化宣传刺激
D:卖点传递，锁定首用者
客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
卷烟品牌常用的公关推广手段包括活动赞助、公益活动、销售促进（紧跟热点事件做宣传、活动赞助、举办公益服务活动）等。
不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。
A:品牌的销售情况
B:反映品牌市场态势的主要指标分析
C:品牌的社会动销分析
D:客户需求满足情况
客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。
使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是（）。
A:低现状表现、高发展趋势
B:高现状表现、高发展趋势
C:高现状表现、低发展趋势
D:低现状表现、低发展趋势
修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求疲软。
A:高动销、高价格
B:低动销、低价格
C:高动销、低价格
D:低动销、高价格
运输依法没收的走私烟草专卖品，应当凭省级烟草专卖行政主管部门签发的烟草专卖品准运证办理托运或自运。
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（）
零售客户通过银行（）、现金支付等形式完成对卷烟商业企业的货款结算，保证钱货两清。
A:在线代扣
B:异地存款
C:网络结算
D:银行存款
选择并提供差别的过程就是对企业的产品和形象进行设计的过程。
制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。
A:市场导向
B:政策导向
C:品牌导向
D:管理导向
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
A:是其服务的客户
B:是卷烟分销的终端渠道
C:是烟草商业企业的上帝
D:是其被服务的客户
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
A:终端渠道
B:分销渠道
C:最终渠道
D:网络渠道
吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。
A:功能价值
B:情感价值
C:剩余价值
D:感觉价值
市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。
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