出自:移动通信营业员

提问的好处有哪些？（）。
A:尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；
B:理清自己的思路；
C:可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；
D:很好的与客户沟通。
请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。
省际跨区积分兑换，目前仅限（）。
A:话费兑换
B:机场服务
C:车主服务
取消副号码后，保留期为（）天。
A:5天；
B:10天；
C:15天；
D:20天。
全球通和神州行的网内外彩信单价统一为多少元/条。（）
A:0.1
B:0.15
C:0.3
D:0.6
全球通积分有效期是（）。
A:一年
B:两年
C:三年
D:无期限
考虑到集团产品欠费催缴难度，违约金可以适当减免，违约金减免应由（）审批。
A:地市公司集团客户部经理
B:地市公司主管集团客户的副总
C:省公司
D:客户经理
窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
A:迎声、笑声、答声、送声、谢声
B:迎声、笑声、问声、送声、谢声
C:迎声、答声、送声、歉声、谢声
D:迎声、问声、答声、送声、歉声
如长期单月结算金额或累计结算金额不满足最低结算额，在哪些情况可以进行结算转账？（）
A:1月或7月的前六个月均没有进行结算转账
B:7月的前12个月均没有进行结算转账
C:1月的前12个月均没有进行结算转账
D:1月或7月的前12个月均没有进行结算转账
（）不属于国家统一管理的电信资源。
A:无线电频率
B:电信网码号
C:卫星轨道位置
D:传输线路
若视频呼叫的被叫方（）、（）、（）等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统。
湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）
A:39142；
B:39156；
C:39203；
D:39219；
企业建站整站制作周期为：（）
A:7个工作日内
B:5个工作日内
C:3个工作日内
D:10个工作日内
外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。
移动公司3G品牌标识是以（）手法勾勒出G字。
无线宽带包月套餐月费在次月出帐时（）。
警务通，即公安信息公网无线接入及应用系统，可满足公安信息（）、（）、（）等功能。
当中国的区号遇上任意国家的国际字冠，中国区号前的（）应去掉。
开通了移动全时通的客户若同时设置了关机呼叫转移，关机时（）听到移动全时通的提示。
A:能
B:不能
全品牌第1档次客户可以预存300送180元加送60福分。
国内航班一类服务（不含贵宾专属通道）每人次需要扣减多少积分？（）
A:200
B:500
C:600
D:1000
G网与TD两网（）渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务。
A:共用
B:分别建立
在享受全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅服务时，需要扣减多少积分才能享受服务（）
A:100分/次
B:200/次
C:免费
D:300/次
（）用户可以开通彩印业务？
A:所有用户
B:彩铃用户
主号码可自动接收副号码的来电，但不可接收副号码的短信、彩信？（）
10086短信营业厅每月的（）不受理任何业务。
在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，视频建立延迟较大和视频质量较差是两个比较突出的问题。
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。
A:学会控制自己的时间；
B:千万别让坏情绪蔓延；
C:要让客户把话说完，再提意见或疑问。
TD视频会议角色分为（）和（）。
自助终端发票打印功能，目前支持（）发票的打印。
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