出自:开店考试

定制住宅家具包含哪些定制维度？（）
A:LOGO、图案、文字印制
B:定制尺寸
C:定制面料、材料、颜色
D:按样加工
E:按图加工
F:个性设计
以下场景，哪些表情是使用正确的？（）
A:会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
B:会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
C:会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”  D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
（）是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
A:《消费者保障服务协议》
B:《淘宝服务协议》
C:《淘宝规则》
D:《淘宝宣言》
京东自营商品指的是什么？
阿里巴巴中国网站用户包括（）
A:贸易公司
B:服务型企业
C:个体经营者
D:个人
围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出，下列方法错误的是哪个（）
A:选十款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B:整个活动主页面场景化，如厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
C:主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家亲睐
D:时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
非名牌国产手机放在哪里？
若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户并安装的，商家需承担未提供送货入户并安装服务的责任。
交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可（）。
A:扣除交易货款中的5%
B:扣除交易货款中的10%
C:扣除赠品价值的150%
D:按赠品价值自交易货款中扣除相应价款
一个飞猪会员可以拥有（）个账户，每个账户对应（）个会员名。
A:一；一
B:一；多
C:多；一
D:多；多
在找强劲的竞争对手时为什么按人气找而不按销量找？
商家对商品或服务并未进行真实、完整的描述，且未对买家正常使用或体验造成实质性影响的，下架该描述不符的商品，每次扣三分，商家被扣分自第（）次起删除该商品，每次扣六分。
A:三
B:四
C:五
D:六
关于拜访注意事项说法正确的是（）
A:有约在先
B:守时践约
C:登门有礼
D:举止有方
E:适可而止
不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分（）
A:4分
B:2分
C:1分
D:6分
保证金可以在对交易付款后解冻
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）
A:一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B:跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C:首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
D:跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的（）天内作出解释
A:7
B:15
C:30
D:60
如果同一产品拥有不同的规格，也可以针对同的规格在不同的数量区间设置各自的价格和交货期。
关于试用报告的说法，以下错误的有（）
A:付邮试用需要提交试用报告
B:免费试用不提交试用报告也不会有任何影响
C:一般报告要求在15天内提交
D:没有提交试用报告会无法继续申请试用
以下哪些类目支持7天无理由退换货？（）
A:虚拟卡密类商品
B:旅游类商品
C:食品/零食/茶叶/特产
D:机票类商品
新访客数
商品发布到线上后，不得通过编辑商品（）等关键属性使其成为另一款商品。
A:类目
B:品牌
C:型号
D:价格
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品的，采取（）的违规处理。
A:严重违规行为，每次扣四十八分
B:严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分
C:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
“淘宝众筹”市场卖家同时最多可有（）个不同项目的状态处于“审核通过”、“预热中”、“筹款中”、“制作中”，各状态中的项目合并计数。
A:二
B:三
C:四
D:五
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A:消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B:当日13点前的页面客诉当日处理完毕；
C:当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D:回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
发布未经准入哪些情形除扣分、下架或删除商品外还会采取支付宝账户强制措施、限制发布商品、限制商品发布数量、限制营销推广、店铺屏蔽、全店或单个商品监管等处理措施？
如下描述中，正确的是？（）
A:CFR=成本+运费
B:CIF=成本+运费
C:CFR=成本+运费+保险费
D:CIF=成本+运费+保险费
每日领取淘金币，会随着领取的次数增加，最多一天可以领取40个
根据《淘宝网评价规则》规定，如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，（）可删除该违规评价。
A:淘宝
B:评价方
C:商家
D:供应商
通过对外贸流程的学习，如下属于履约阶段的有哪些？（）
A:生产/备货
B:报关前的准备
C:装船
D:退税
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