关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）<br>A:消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决<br>B:当日13点前的页面客诉当日处理完毕；<br>C:当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；<br>D:回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A:消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B:当日13点前的页面客诉当日处理完毕；
C:当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D:回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

出自：开店考试

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