出自:客房服务员

影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平，工作环境，（），器具的配备。
A:家具、设备的新、旧
B:员工的觉悟
C:饭店的等级
D:饭店的质量要求
为保护电视机的功能，空房电视机的插头要（）。
A:连接电源
B:定期检查
C:脱离电源
D:定期更换
客房安全的内容有哪些？
度假型饭店多采用（）的计价方法。
A:美式计价
B:欧陆式计价
C:修正美式计价
D:欧式计价
饭店大堂的硬质石材墙面需每天擦去表面的浮尘，并定期用喷雾蜡水进行清洁保养。蜡水既有（）功效，又会在墙体表面形成透明保护膜，方便日后的清洁。
A:清洁
B:去渍
C:去油
D:清洗
消毒剂PH值大于5小于6，主要呈酸性，可用于卫生间消毒，也可用于杯具消毒。（）
伏特加是（）具有代表性的白酒。
A:俄国 
B:南斯拉夫 
C:法国 
D:德国
在工作中应避免哪些小节？
住客房清扫时如看到客人有外衣放在椅子上，（）。
A:可挂在衣柜里
B:可折叠好放床上
C:放原位不动
D:放沙发上
投影机设置避免在大于（）度的倾坡上，不然投影灯可能会出现故障。
A:22
B:20
C:25
D:27
敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。
A:请问，您姓什么
B:请问您尊姓
C:您贵姓
D:请问你叫什么
客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）
物饰语言可以代表的是（）
A:做人态度
B:工资收入
C:审美情趣
D:求偶意向
你在走廊上看到有间客房门外放着一双皮鞋，该如何处理？
简述前厅部在饭店中的地位。
帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、（）、了解客人的生病原因，随时留意房内动静。
A:根据病情，采取相应措施
B:礼貌询问客人病情
C:买药
D:简单救治
会议中间的会场服务有（）等工作内容。
A:沏茶续水
B:更换烟灰缸
C:迎客
D:收拾用具
抽洗地毯法只适用于具有一定耐水性的地毯。（）
如何区分度假村的贵宾？
What’s the Chinese for “deluxesuite”（）。
A:普通套间
B:总统套间
C:豪华套间
D:双层套间
大号双人床规格应为（）。
A:1.5m×2m
B:2m×2m
C:1.8m×2m
D:1.9m×2m
床单、枕套洗涤后的要求是洁净、无污斑、无破损、杀菌消毒、平整、舒适度好，PH值为（）。
三星级以上饭店必须至少有（）间以上客房可供出租。
A:40
B:50
C:60
D:70
在清洁住客房时，一般应按照（）顺序清洁。
A:先卧室后卫生间
B:先卫生间后卧室
C:与空房相同
D:与走客房相同
接待准备工作包括了解来访人员情况、（）。
A:拟定接待方案
B:办理出入境手续
C:少年儿童献花
D:发送宴请菜单
托婴服务应注意哪些事项？
下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。
A:电话
B:书面
C:当面
D:传真
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
B:询问客人是否可以继续整理
C:停止手中的工作，礼貌问候
D:立即退出客房
职业道德教育包括“内化”、“外化”两个过程：“内化”就是通过学到的（）陶冶自身情操；“外化”就是将形成的（）转化为自觉的职业道德行为。
A:传统伦理道德；道德观念
B:道德知识、规范；职业道德信念
C:道德准则和信仰；道德理想
D:道德观念；道德信仰
硫酸钠可用于卫生间（）的清洁，但不能长期使用和大量使用。
A:恭桶
B:浴缸
C:面盆
D:瓷片
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