出自:烟草营销师

卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（　）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。
A:邮寄调查
B:电话访问
C:面谈调查
D:网络调查
将区域内品牌销售情况、价格水平及客户对某品牌的疑问等信息反馈给市场经理。（）
环境、品类组合、动销经营手段都是零售客户经营异常的主要原因。（）
列表分析涉及到的因素，应视分析目的而定。
适用于零售毛利空间较大的新品牌的终端品牌推介的主要办法的是（）。
A:以点带面法
B:利差比较法
C:价值汇总法
D:指导经营法
我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（　）。
A:明显的区域性
B:快速消费性
C:顽固的口味偏好性
D:强烈的品牌偏好性
卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A:商业利润
B:利润需求
C:资金占用合理需求
D:盈利需求
（　）可以帮助我们获得一线的市场信息。
客户经理忌说哪“六种话”？
改变消费者的品牌态度有三种方式，包括（）。
A:改变消费者对这一品牌特征的信念
B:改变所有信念中对态度最重要的信念
C:增加新的观念
D:改变品牌的包装
关于成熟型市场的描述，正确的是（）。
A:一般属于巩固、防御型市场
B:企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C:一般采取品牌梯队布局的方式
D:采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度
客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
在问卷设计之前，调查者必须明确在调查过程中需要了解哪方面的（），才能更好地说明所要调查的问题，实现本次调查的目标。
A:信息
B:部门
C:结果
D:标题
波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。
目标市场策略不包括（）。
A:无差异性市场策略
B:差异性市场策略
C:分散型市场策略
D:密集型市场策略
现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的水平协同营销。
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，一是帮助零售商提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重，二是帮助零售商合理确定卷烟商品的结构。
营销管理的过程包括（）及市场营销工作的组织、执行和控制。
A:分析市场营销机会
B:研究和选择目标市场
C:确定市场营销策略
D:制定市场营销规划
关于商定总量原则，说法错误的是（）
A:在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
B:在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量
C:在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量
D:在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则
什么是单品牌动销比？
对常规型供应商、松散型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（）。
A:利用库存卷烟在第一时间内解决
B:尽快通知供应商进行调换和处理
C:原则上不予解决
D:进行市场调查
下列哪一说法体现了信息运用的效率原则。（）
A:应用信息时必须做到实事求是
B:信息的应用，对于管理效能起着一个“放大”作用
C:从获取信息、加工信息到存贮信息、应用信息，都要符合管理目标
D:在应用信息时，一定要根据实际情况
简述服务监测的内容
卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味划分、吸味要求、吸味差别几个方面。（）
专门用来打击竞争对手的产品是（）。
A:销量型产品
B:利润型产品
C:战术型产品
D:战略型产品
客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
客户价值是客户感受到的（）的综合反映。
A:有形利益
B:无形利益
C:成本
D:收入
品牌组合战略管理是要创造出相关的、差别化的和充满活力的品牌群。
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A:跟踪
B:处理不及时
C:进行答复
D:因其他原因
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