出自:烟草营销师

从卷烟零售客户与消费者的关系现状看，主要有两种购买方式：（）和集中购买。
A:方便购买
B:超市购买
C:集团购买
D:节日购买
基于重要物资的特点，采购者应努力与供应商构建（）。
A:战略合作关系
B:双赢博弈关系
C:零和博弈关系
D:战略合作伙伴关系
卷烟零售客户的培训实施方式有标准训练和（）。
A:集中训练
B:个别训练
C:分散训练
D:指导训练
基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A:单一因素划分法
B:综合因素划分法
C:系列因素划分法
D:主导因素划分法
市场细分就是对商品进行分类。
信息维护工作主要包括哪三个方面？
在卷烟供应商评估办法中，对贡献度的测评一般包括（）等内容。
A:市场占有率排序
B:毛利额排序
C:单品规模
D:名优烟销量比重
卷烟品牌采购管理必须遵循的原则有（）。
A:以销、存定进原则
B:合理库存原到
C:经济核算原则
D:安全管理原则
按固有属性进行终端细分分为？
下列几个因素中，哪一个不是绩效改进计划的属性（）？
A:全面性
B:合理性
C:可行性
D:系统性
倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
卷烟价格变动对客户和消费者带来的影响和反应，品牌卷烟的销量发生较大变化的原因等属于市场波动信息。
客户价值分为当前价值和（）两个方面。
库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A:采购前置期
B:采购量
C:采购风险
D:采购成本
商定总量的原则有（）
A:求是原则
B:定性与定量相结合原则
C:客户需求与市场平衡相结合原则
D:动态管理原则
E:总体调控原则
F:保护中小型客户的原则
资料汇总的方法主要有（）两种。
A:手工汇总
B:电子计算机汇总
C:折叠法汇总
D:划记法汇总
（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A:组织管理
B:员工管理
C:目标管理
D:绩效管理
问卷设计要求问卷不宜过长，这是因为（）。
A:答卷时间过长，易引起被调查者反感
B:答卷时间过长，易引起调查者反感
C:答卷时间过短，易引起被调查者反感
D:答卷时间过短，易引起调查者反感
品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度（不只是扩大知名度，而是重在增加消费者对品牌的崇信度、品牌认知度、品牌忠诚度和品牌联想）。
将产品的价格定价为9.98元，而不是10元，就是利用知觉的（）的一种定价技巧。
A:选择性
B:理解性
C:参照性
D:恒常性
关于卷烟供应链下面说法正确的是（）。
A:卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点。
B:卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品。
C:卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点。
D:卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点。
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
A:①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B:①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C:①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D:①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
时间序列预测法是撇开了事物发展的全过程去分析事物的过去和未来的联系。
不属于提出问题的方式的是（）。
A:一般性问题
B:描述性问题
C:跟进式问题
D:定量性问题
通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。
A:越高
B:越低
C:不变
D:多变
评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A:态度与行为
B:渠道能力
C:销售结构
D:营销潜力
卷烟品牌是以卷烟产品为载体，为消费者提供它们所期待的（）。
A:消费需求和精神文化
B:消费需求和情感需求
C:品牌价值和企业文化
D:功能利益和情感利益
烟草行业必须遵守的行业行为准则是（）
A:国家利益至上消费者利益至上
B:遵纪守法维护专卖
C:讲责任讲诚信讲效率讲奉献
D:潜心做事低调做人
品牌营销效果调查关注主要竞争品牌的促销情况和数据分析，据此提出下阶段开展（）的建议。
A:品牌培育
B:品牌促销
C:服务工作
D:营销工作
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