出自:通信业务营业知识

随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。
游戏包的游戏多长时间更新一次？
营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。
A:及时归档
B:安全完好
C:摆放合理
D:账实相符
ADSL技术能同时提供语音业务和高速数据接入业务。
如何短信方式开通及取消手机上网5元套餐？
固网国际长途电话直拨国外固定电话号码是拨“0＋国家(或地区)代码＋城市代码+固定电话号码”。
当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
A:先处理心情，后处理事情
B:客户不对时，应及时向他提出
C:表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
D:要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
什么是用户中继线业务？
最多能有多少飞信好友？
定制农信通包年套餐到期后是否会自动取消？
FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。
用户定制（）业务后，可设置特定区域作为长途资费特殊优惠的对象，用户可享受定向区域所对应的长途和漫游优惠资费。
根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区内通话费最低一档，首次3分钟资费标准为（）元，以后每分钟标准为（）元。
FABE法向客户推介产品时，可以没有F，也可以没有A和E，但绝不能没有B。
ME60-8在采用外置的地址池时，也需要在本地配置此地址池，并将地址池属性改为remote，地址池中除了指定gateway外，还需要配置地址段section。
在客户排队较多情况下，不得出现业务台席暂停服务现象。
沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，并须收取停机保号费。
通信管家业务功能包括：家庭号簿、短信代发、漏话提醒、（）。
“游戏玩家”业务退订后还会扣取费用吗？
请简述营业系统包括的基本模块及功能。
目前手机证券可以实现的交易品种有哪些？
联通预付费用户无须登记用户资料，先付费后使用，实时计费、实时扣费。
在固定电话上取消遇忙呼叫转移的方法是按：（）。
沃家庭B套餐内所有用户均为预付费用户。
移动业务停机保号业务是指用户到营业厅申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的（）业务。
什么是固定电话补充业务？包含哪些业务（至少答出7个）
我办理了中国移动业务卡中的长话卡，本月为使完的费用是否可以转到下月使用？
怎样使用手机视频业务？
校园融合套餐有哪两种形式（）
A:固话＋宽带＋WLAN
B:手机＋宽带＋WLAN
C:手机＋宽带＋WLAN＋3G无线上网卡
D:宽带＋WLAN＋3G无线上网卡
E:手机＋宽带＋3G无线上网卡
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