出自:燃气管道客服员

每一种图标都有能提示人行为的作用，下图标代表（）。
A:禁止生火
B:禁止洒水
C:禁止用水灭火
D:禁止使用水桶
在测定液化石油气密度的同时用目测法测定试样是否存在游离水。
疏失误差（）的，主要是由于测量者的过失所致。
A:零部件老化所致
B:是仪表本身固有
C:不是仪表本身固有
D:允许存在
采暖器正常工作时如遇到碰撞产生震动或倾倒，内置的（）开关会立即反应，切断电磁阀供电电路，电磁阀伸开封闭供气管路，使采暖器自动断气熄火。
A:倾倒保护
B:缺氧保护
C:机械传动装置
D:输气管
泡沫灭火器灭火的原理主要是使可燃物与空气隔绝，破坏可燃物的（），达到灭火的目的。
A:燃烧速度
B:燃烧条件
C:化学浓度
D:大小程度
对安全生产管理，要以预防事故的发生、防患于未然、将事故消灭在萌芽状态为重点，而不是以处理事故为重点是（）。
A:预防为主
B:安全优先
C:安全第一
D:事故预防
发现用户用气量不正常须及时检查（）的运行情况。
A:燃气管道
B:燃气表
C:燃烧器具
D:三通
在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。
服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。
A:服务的态度
B:服务的价值
C:服务的满意度
D:服务的特点
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
A:考核管理
B:分析
C:核查
D:核查、分析、考核管理
天然气的用途很广泛，是优质燃料气和理想的城镇气源，是制取（）、炭乙炔等化工产品的原料气。
A:橡胶
B:聚乙烯
C:合成氨
D:合成氮
班组级安全生产教育是（）的安全教育。
A:工作岗位确定后
B:工作岗位基本确定后
C:员工进入车间后
D:员工进入工厂后
燃气工业炉按炉温可分为（）。
A:超高温炉
B:高温炉
C:中温炉
D:低温炉
四合一气体检测仪启动时需按K键。
人工燃气不可作为城市燃气的调度气源使用。
使用干粉灭火器灭火时应上下摆动胶管，由近及远，慢速推进。
用户无故不配合更换故障表具，可按照该户的月平均最高用气量计收，直至用户配合更换故障表具为止。
不锈钢波纹管安全使用寿命可达（）年。
A:50
B:10
C:60
D:30
空气中氧气在未下降到影响人体正常呼吸之前，火焰脱离热感应针，热感应针（即热电偶）将停止产生电流，无电流状态下电磁阀自动伸开封闭供气管路，使采暖器自动断气。再次点燃需先将采暖器控制开关复位，重新操作。
下列属于客服人员工作压力来源的有（）。
A:工作条件
B:人际关系
C:家庭社会影响
D:工资待遇
疏失误差易被发觉，一旦发现，就应剔除。
生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。
户内燃气运行中的危险因素存在于计量器具、设施定期检定，产生计量误差或检定不合格、（）、设备设施连接处漏气等。
A:放置易燃、易爆物品
B:饮酒驾驶车辆
C:设备未进行检验
D:设备未进行检查
违反《城镇燃气管理条例》规定，侵占、毁损、擅自拆除、移动燃气设施或者擅自改动市政燃气设施的，由燃气管理部门责令限期改正，恢复原状或者采取其他补救措施，对单位处5万元以上10万元以下罚款，对个人（）罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A:处1万元以上，2万元以下
B:处5000元以上，5万元以下
C:处5000元以上，2万元以下
D:处5000元以上，1万元以下
集中器的主要功能是收集每个采集器上传的数据，处理后通过GPRS/CDMA上传至抄表系统监控中心。
通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。
A:用户不满意
B:用户满意
C:评估、分析服务
D:分析服务
人工燃气的用途比天然气（）。
A:少
B:多
C:相同
D:以上都不是
用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。
A:表演法
B:视听法
C:实践法
D:直观法
不是客户回复前的注意事项的是（）。
A:填写回复报告及客户记录卡
B:制定回复计划，明确回复目的
C:了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
D:准备好纸、笔，以便记录
在计算机操作中，使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时．应首先使用（）。
A:鼠标左键单击“开始”按钮
B:鼠标右键单击“开始”按钮
C:鼠标右键双击“开始”按钮
D:鼠标左键单击“我的电脑”
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