出自:DYK东风起亚客服经理

在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）
A:客户的礼仪
B:接待台环境的礼仪
C:别人的礼仪
D:没有了
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
A:影响品牌形象
B:影响企业工作
C:降低企业利润
D:减轻客户负担
沟通双方都是从哪些方面获取对方传递的信息的（）
A:视觉
B:感觉
C:听觉
D:语言内容
顾问式销售经过的的阶段分别是（）
A:联系阶段
B:需求观察阶段
C:产品提供阶段
D:成交结束阶段
宴会上，为表示尊重，主宾应坐在（）
A:主人的左侧
B:主人的右侧
C:主人的对面
D:主人的斜侧面
在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
A:诚实报价
B:履行承诺
C:准时交车
D:站在客户立场建议维修方案
可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）
A:接车及时率
B:精确结账率
C:准时交车率
D:检验合格率
下列备件品种中需要生产许可证的品种有（）
A:刹车油
B:轮胎
C:正时皮带
D:门内饰板
以下不是售后部的工作职责的是（）。
A:客户邀约
B:售后经营管理
C:服务市场调研
D:服务营销策划管理
1.8L赛拉图车辆在下列情况下不报警的是（）
A:撬开左前门
B:破坏玻璃开启中控，开左前门
C:用钥匙开左前门
D:破坏玻璃开启中控，开右前门
SSI顾客调查的对象是（）
A:新车购买后使用1~3个月的顾客
B:新车购买后使用2~6个月的顾客
C:新车购买后使用3~9个月的顾客
D:新车购买后使用6~12个月的顾客
东风悦达起亚什么时候在北京正式签约（）
A:2001.11.27
B:2002.7.9
C:2002.11.18
D:2002.3.22
如所维修车辆需在厂内过夜，须将车钥匙（）
A:主修工保管
B:放在车上
C:统一保管
D:接车服务顾问保管
2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）
A:100%
B:99%
C:98%
D:97%.
市场真正的导向应该是（），但并不是由他单方面地决定买卖关系。
A:客户
B:产品
C:服务
D:价格
（）秒钟决定一个人的第一印象！
A:3
B:6
C:9
D:12
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
A:尽力满足客户共性期望
B:加大客户返利回馈
C:尽量满足客户个性期望
D:增加客户价值感知
备件供应单位的设定标准有（）
A:可拆卸性
B:性能保障性
C:包装/运输性
D:维修性
E:能否供应/筹集
F:竞争力
当备件月均需求长期为少，需求频度长期为低时，库存状态的判定该如何因应（）
A:继续维持库存管理
B:停止库存试验
C:不一定
D:报废
下列关于紧急订单的描述不正确的是（）
A:紧急订单频次在节假日外限制每日两次
B:紧急订单运费由网点承担
C:紧急订单要求每次在25行之内，每行数量不高于5车份
D:常用备件和油品不可以在紧急订单中订购
2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
A:831
B:850
C:871
D:875
JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）
A:要素等同于因子
B:要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分
C:因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分
D:无关联
客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）
A:客户的实际获得值
B:客户的满足感
C:客户的期望值
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
A:启动会议
B:礼仪强化
C:感动交车仪式
D:广告投放
车辆与柱状物相撞后，前保险杠散热器等软性物品因（），有可能达不起爆条件.
专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键
A:规范化
B:标准化
C:个性化
D:系统化
与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）
A:仰慕崇敬
B:柔和谦卑
C:自然注视
D:热情亲切
在沟通中进行封闭式提问是为了（）
A:搜集资料
B:获得结论
C:寻求共同点
D:替对方做决定
下列不属于MPJY13年机油贡献奖条件的是（）
A:没有因为违规而取消备件奖励资格的情况
B:机油月度完成率≥90%
C:机油半年度完成率≥90%
D:积极引导用户使用DYK品牌专用机油，维护品牌形象
在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）
A:开放式提问
B:封闭式提问
C:引导式提问
D:总结性提问
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