出自:烟草营销师

以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A:销量发生较大波动
B:上柜率发生较大波动
C:市场价格发生较大波动
D:社会库存发生较大波动
一次指数平滑法是指以预测对象的上期实际发生值和上期预测值为基数，用平滑系数来确定两者的权数，计算其加权平均划即平滑值，并根据平滑值确定本期预测值的一种预测方法。
由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A:目前水平和期望水平
B:改进方式
C:全面性和可行性
D:实施时间
（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）
某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A:导入期
B:成长期
C:成熟期
D:衰退期
绩效实施的特点包括（）。
A:长效激励
B:持续沟通
C:及时反馈
D:提供支持
在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。
A:交付前置期
B:可获得性
C:供应连续性
D:特殊需求品牌采购
以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A:市场类型
B:商圈类型
C:消费者类别
D:零售业态
（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。
A:询问经营效果
B:观察经营环境
C:挖掘经营机会
D:收集经营信息
下列哪类假冒卷烟产品利用生烟丝或卷烟下脚料及其它自制烟丝，通过手工包装制成仿冒真品的卷烟。（）
A:手工制造
B:改换包装
C:置换烟支
D:机器制造
一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案、（）、编码、调查作业记录。
A:调查者
B:调查者基本情况
C:被调查者
D:被调查者基本情况
客户经理应熟记辖区市场零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和（）情况。
A:经营
B:守法
C:变化
D:销售
零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
品牌的信誉价值与品牌的交易价值是等价的，可以为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的基础，从而有助于交易价值的实现
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A:需求的多种多样
B:马斯洛需求层次理论依据
C:客户作为卷烟营销网络的重要环节
D:经营主体是人
零售客户需求信息的内容是？
要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。
A:道德
B:职业道德
C:纪律
D:教育
终端信息采集的优点不包括（）。
A:了解市场的发展与变化情况
B:了解终端销售的情况
C:了解零售客户的意见建议
D:信息具有客观性
企业生产并经营数种产品满足各个细分市场的需求，这是（）目标市场选择策略。
A:多角化
B:产品单一化
C:全面化
品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A:目标市场
B:分类市场
C:企业销售
D:品牌销售
典型的供应链类型包括了（）。
A:高效性供应链。
B:风险规避型供应链。
C:响应型供应链。
D:敏捷型供应链。
客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A:销量分布的分析与评估
B:总销售量的分析与评估
C:市场占有率的分析与评估
D:销量构成的分析与评估
定性预测方法对预测对象未来发展作出性质和程度上的估计推断时具有较强的确定性。
绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。
实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
A:知名度和美誉度
B:满意度和忠诚度
C:认同度和满意度
D:认同度和忠诚度
客户经理进行市场分析流程有哪些？
（）的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。
A:渠道长度
B:渠道设计
C:渠道宽度
D:渠道体验
如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价？。
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