出自:物业管理师

《沈阳市物业服务招标投标管理办法》中，投标文件视为无效的情况。
合同服务与超值服务的区别包括（）。
A:前者强制性的服务，后者非强制性的服务
B:前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的
C:前者必须提供的服务，后者适当提供的服务
D:前者是"锦上添花"，后者是"雪中送炭"
E:前者是原则性的，后者是灵活性的
在医院的物业管理中，对（）等必须严格按规定运送至指定垃圾点销毁。
A:生活垃圾
B:医疗垃圾
C:装修垃圾
D:工业垃圾
下列选项中，属于业主共有的是（）。
A:建筑区划内的道路
B:建筑区划内的绿地，城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
C:建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房
D:城镇公共道路
E:绿地、道路作为土地上的附着物
消防器材的配置应考虑的因素是（）。
A:物业火灾的危险性
B:居住的户数
C:小区的交通状况
D:水源的分布情况
群体在决策过程中提出多种建议，却不作任何讨论，在最终采纳其中一项方案时，不加评价就自然放弃了其他建议的决策方法是（）。
A:无反应决策法
B:权威决策法
C:少数人决策法
D:多数人决策法
你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些？
物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：（）
A:企业战略
B:技术因素
C:人力资源
D:外部环境
零售商业物业包括（）。
A:社区级零售物业
B:乡村级零售物业
C:区域级零售物业
D:城市级零售物业
E:市镇级零售物业
与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。
A:政府相关部门
B:建设单位
C:市政公用事业单位
D:专业公司
E:业主
人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的（）在"霍桑实验"中提出来的。
A:泰勒
B:梅奥
C:西蒙
D:麦卡锡
企业从业人员不包括（）。
A:在岗职工
B:再就业的离退休人员
C:离开本单位仍保留劳动关系的职工
D:在企业中工作的外方人员
城市维护建设税是依托营业税征收的一种税费，为营业税税额的（）。
A:4%
B:5%
C:6%
D:7%
物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。
A:指标考核法
B:打分考核法
C:综合考核法
D:定性考核法和定量考核法
房地产投资济动中，现金流出主要包括（　）等。
A:土地费用
B:建造费用
C:空置损失
D:还本付息
E:税金
目前，我国城市住宅的供给主要以下哪几种类型（）。
A:廉价房
B:廉租房
C:经济适用住房
D:合作建房
E:市场价商品住宅
有关物业管理绩效评价偿债能力状况修正指标的说法，不正确的是（）。
A:经营亏损挂账比率是亏损挂账额与年末所有者权益总额的比率
B:速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率
C:现金流动负债率是企业一定时期的经营现金净流入同流动负债的比率
D:流动比率衡量企业长期债务偿还能力
根据《物业管理条例》的规定，业主在首资业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（　）等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
A:业主人数
B:建筑面积
C:使用面积
D:住宅套数
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）。
A:对外签订的合同、协议原件
B:对外签订的合同、协议原件及附件
C:对内对外签订的合同、协议原件
D:对内对外签订的合同、协议原件或附件
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
A:问卷的长度
B:问卷的结构
C:问卷的设计人
D:问题的类型
E:问卷的样式
某物业的期初物业总值为180000元，一年后的期末物业总值为270000元，则该物业增值率为（）。
A:150％
B:100％
C:66.7％
D:50％
通货膨胀风险又称为（　），是指投资完成后所收回的资金与初始投入的资金相比，购买力降低给投资者带来的风险。
A:物价风险
B:货币风险
C:经济力风险
D:购买力风险
根据（），商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。
A:商品房销售方式不同
B:商品销售价格不同
C:商品房销售数量不同
D:商品房规模大小不同
下列选项中，（）是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。
A:主动上门了解
B:开展社区活动
C:新闻媒体
D:开辟宣传园地
位于CBD（中央商务区）的写字楼往往是（）写字楼。
A:甲级
B:乙级
C:丙级
D:其他
在物业管理过程中，（）是一切工作的开始。
A:物业管理组织
B:物业管理计划
C:物业管理领导和激励
D:物业管理决策
下列那项是新设立物业服务企业申请资质时，需要提供的材料（）
A:验资证明
B:代理人身份证明
C:法定代表人身份证明
D:企业章程
下列（）是需业主双三分之二通过的。
A:选举业主委员会或者更换业主委员会成员
B:筹集和使用专项维修资金
C:选聘和解聘物业服务企业
D:改建、重建建筑物及其附属设施
社会学区别于其他社会科学的最基本特点是（）。
A:整体性
B:综合性
C:社会性
D:实证性
以（）作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。
A:出租房屋
B:现金
C:房地产
D:公有资产
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