出自:通信业务营业知识

根据国家有关规定，全国固定电话基本月租费标准为10-30元。
固定网国际长途电话业务计费方式和资费标准是什么？
根据《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，资费类投诉原则上只对最近（）（不含当月）的话费做处理。原则上，最高退费期限不超过二年（诉讼有效期）。
A:3个月
B:4个月
C:5个月
D:6个月
在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
根据实际需求，（）负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单
我使用的是中国联通、电信的服务，能使用中国移动的手机电视业务吗？
电话Q吧是指采用固话IVR技术开发的互动聊天系统，用户通过拨打固定号码116166XX进入该系统进行互动聊天的业务。
在一个月内反复定制、取消手机动画包月业务，会不会对我进行多次的重复计费？
省分特色语音增值业务主要包括哪些？（）
A:10156/10157
B:168
C:160
D:96XXX
E:语音信箱
客户订制手机阅读业务后是否当月就收费？
沃家庭内漏电提醒功能只包括一部手机和（）部固话的漏电提醒，固话设置漏电提醒与同振功能互斥。
视频版家庭安防摄像头登录：用户在浏览器输入摄像头IP地址，输入摄像机内部的用户名和密码，通过认证后，即可进入网络摄像机的内置网页进行监控。
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
A:冷静，避免个人情绪受困扰
B:敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C:即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D:多用换位思维表示对客户的同情
E:要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
联通2G用户使用沃阅读业务，按（）+（）计费。
营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的（）。
销售过程中，销售代表为什么要关心客户所关心的？
2G预付费用户转为3G后付费用户，如需开通国际业务，须按照（）要求办理。
A:3G国际业务权限
B:2G国际业务权限
C:先办理2G国际业务权限再转成3G国际业务权限
D:交预存费的
10155丽音点送业务的开放范围是什么？（）
A:本地网
B:全省
C:全国
D:全球
“虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）
A:便面上很强势
B:会积极响应购买
C:表面上十分和蔼
D:缺少购买的诚意
E:如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑
电脑保姆的风险检测包括网络安全检测、系统及应用安全检测、管理安全检测。
以IP方式拨打长途电话的总电话费包含（）和（）两项费用。
用户中继线主要分为（）和（）两种。
（）用户当月的实时费用会在出帐之前就体现出来。
在国内（不含港澳台）漫游时收发短信的费用是否比非漫游时高？
WLAN自动认证业务客户帐户管理包括哪些功能？
以下哪些属于FABE中特征F？（）
A:无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
B:不分长途，不分漫游，全国电话一个价，全国接听免费
C:联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额
D:有了这3G的可视电话呀，能让先生您的工作和生活更加如意
E:以上都属于
破坏性和传染性是计算机病毒的两大主要特征。
下面关于固定电话拨打国内长途说法正确的有：（）
A:国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计；
B:国内长途资费标准为0.07元/6秒；
C:国内长途分时段优惠，优惠资费为0.04元/6秒；
D:新疆、西藏国内长途优惠执行时间在规定时间向后顺延2小时；
E:国内长途电话直拨加收本地通话费。
当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。
按照客户使用性质，固定电话分为（）和办公电话两类。
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