在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
A:冷静，避免个人情绪受困扰
B:敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C:即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D:多用换位思维表示对客户的同情
E:要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
出自：通信业务营业知识

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