出自:燃气管道客服员

当智能表内（）时，话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。
A:大于预警气量
B:等于预警气量
C:电池电量低
D:不影响使用时
管道轻度锈蚀的整改方法是（）。
A:填充麻丝
B:刷酒精
C:刷防锈漆
D:刷聚脂漆
呼出业务首先要（）。
A:设立沟通目标
B:制定沟通计划
C:做好沟通准备
D:选择沟通时间
经检定的燃气计量器具，误差超过法定范围的，由（）支付检测费。
A:用户
B:委托方
C:检测机构
D:管道燃气企业
水露点越低，越容易析出水。
薄壁不锈钢管管壁薄，（），管件外形紧凑等特点。
A:耐温耐压性好
B:输送性能好
C:易弯曲
D:重量轻
投诉办结率应为（）％。
A:100
B:99
C:98
D:95
绕越法定用气计量装置用气的属于盗窃燃气行为。
员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一
安全管理要求的是“三全”原则，指全员、（）、全方位管理。
A:全机构
B:全系统
C:全过程
D:全组织
电话受理燃气改装业务的流程包括（）。
A:问候用户
B:填写工作单
C:答复用户
D:回访用户
燃气燃烧器点火变压器不打火，或点火（）太脏或位置不对时，均会出现点火故障。
A:电极
B:系统
C:电位
D:装置
PowerPoint 2003中可以打开多个文档，标题栏为（）、位置置于顶层状态的文档是用户当前操作的文档。
A:红色
B:白色
C:深蓝色
D:黑色
对燃气发展规划范围内的燃气设施建设工程，城乡规划主管部门在依法核发选址意见书时，应当就燃气设施建设是否符合燃气发展规划征求燃气管理部门的意见；不需要核发选址意见书的，城乡规划主管部门在依法核发建设用地规划许可证或者乡村建设规划许可证时，应当就燃气设施建设是否符合燃气发展规划征求燃气管理部门的意见。
燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行（）应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。
A:一天8小时
B:一周六天
C:全年全天候
D:一周五天
发生室内燃气泄漏引发燃爆时，应打开门窗，让空气流通，以便燃气散发。
座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。
呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
化工生产中，采用的惰性气体主要有氮气、二氧化碳、（）等。
A:氨
B:水蒸气
C:硫化氢
D:磷化氢
室内燃气阀门的关闭件泄漏，可分两类；一类是密封面泄漏；另一类是密封件（）泄漏。
A:根部
B:顶部
C:侧部
D:外部
李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。
A:装聋作哑，以退为进
B:蜻蜓点水，事实说话
C:避实就虚，以退为进
D:积极落实，事实说话
U型管压力计一般的读取误差在2mm左右，如果是二次读取则在4mm左右。
相关施工人员上门实地勘察后，不符合改装条件的，如用户执意要求改装，还是可以受理的。
燃气管道造成堵塞的原因之一是引入管（），使管道积水造成堵塞。
A:倒坡
B:杂质
C:生锈
D:倾斜
呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。
A:95
B:85
C:80
D:90
不属于班次设定的注意事项是（）。
A:覆盖所需安排的时段
B:考虑员工就餐
C:倒班休息日
D:大规模停气
将自己脑海中经常出现的“我不行……”、“我不能……”、“我无法”等否定的自我谈话和自我陈述纠正为“我能……”、“我可以……”，这种心理缓解方法属于（）。
A:压力控制
B:认知重建
C:行为控制
D:能力控制
从可燃气体反应方程式可以看出，燃气的热值越（），燃烧所需的（）。
A:低；理论空气量越多
B:高；理论空气量越多
C:高；实际供给空气量越多
D:低；实际供给空气量越少
在临界温度下使气体气化所必须的压力叫做临界压力。
用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是（）的主要原因。
A:户内泄漏
B:灶具损坏
C:户内无气
D:燃气表损坏
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