出自:DYK东风起亚客服经理

DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）
A:冠军
B:亚军
C:季军
D:无名次
MPJY13年商务政策要求的备件价格规定包括（）
A:各网点执行全国统一的备件用户价
B:网点必须对常用备件品种用户价予以公示
C:接受用户监督，确保备件用户价格透明、公开
D:对于MPJY公司的备件价格调整政策，网点应予及时贯彻执行
提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）
A:IQS提升区域交流会；
B:宣传资料编制与发放；
C:客户反映调查；
D:首保检查与用户培训
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）
A:紧急救援
B:平安送达
C:快速修复
D:护送到家
汽车安全分为主动安全和被动安全，下列不属于被动安全的是（）
A:ABS
B:安全气囊
C:吸能车身
D:钢化玻璃
下列不是“中国最强音”评委的（）
A:陈奕迅
B:章子怡
C:李宗盛
车辆购买自燃险后，下列（）情况保险人负责赔偿。
A:保险车辆改装或加装的设备引起的火灾
B:本车电器、线路、供油系统、排气系统发生故障
C:运载货物自身原因起火燃烧
D:被保险人的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失
2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）
A:南京商代处
B:广州商代处
C:上海商代处
D:北京商代处
网点紧急订单开票加价率为（）
A:1%
B:3%
C:5%
D:8%
车辆因发电机端子扭矩不足导致车辆起火，那么该故障原因属于（）
A:电气故障
B:机械故障
C:油路故障
D:外部因素
因气囊属于（）系统，驾车时必须佩戴安全带，否则当气囊起爆时会造成其他伤害.
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以主张免费（）。
A:更换发动机、变速器总成
B:换车
C:退车
D:以上都是.
对评价客户关系价值没有影响的因素是（）
A:基盘客户数量
B:客户关系盈利能力
C:客户关系生命周期
DYK对违反培训纪律发生旷课的学员处罚金额是（）
A:1000元
B:2000元
C:3000元
D:5000元
意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）
A:越高
B:越低
C:不变
D:无关联
下面哪一项不属于沟通的目的？（）
A:消除分歧
B:找出共同点
C:建立亲和力
D:接受对方的观点
那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）
A:由于修理不当造成的部件损坏。
B:索赔旧件上无旧件标签。
C:在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
D:未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
E:更换的部件不是DYK产品。
报价技巧中，增加利益法适合哪种类型的客户？（）
A:主导型
B:社交型
C:分析型
D:主导型或分析型
东风悦达起亚K5车型（非营运）整车质量担保期为（）
A:3年或5万公里
B:4年或8万公里
C:5年或8万公里
D:5年或10万公里
衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（）
A:预约
B:重复购买我们的产品与服务
C:满意度高
D:单车产值高
服务后回访，下列何者说法正确？（）
A:尽可能应允客户有电话答复
B:在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C:设置专门的语音信箱答复
D:一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E:维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
购车30天回访的前期准备不包括（）
A:回访目标客户信息整理
B:回访话术编制
C:赠送保养券
CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）
A:越高
B:越低
C:不变
D:无关联
建立客服部的短期直接目标是（）
A:建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
B:扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
C:扩大市场占有率
终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
A:ABS
B:EBA
C:防爆模
D:安全带
E:发动机模块
面对社交型客户，不正确的处理方法是（）
A:让他们畅谈自己的想法
B:注重事实，数字
C:要使他们兴奋、有乐趣
D:说说你的观点
最能体现一个人精神面貌的是（）
A:站姿
B:走姿
C:微笑
D:表情
以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）
A:客户的消费习惯
B:客户付出的成本
C:客户参与服务过程的程度
下列关于13年备件年度奖励描述不正确的是（）
A:备件年度奖励分上、下半年进行奖励
B:备件奖励以预付款的形式汇入网点帐号
C:所有进行备件订货的网点都参与考核评奖
D:年度备件奖励必须满足备件考核分达到奖励分值的条件
DYK那一款车型在2013年上海荣获C-NCAP五星安全认证（）
A:狮跑
B:K5
C:福瑞迪
D:K3
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