出自:烟草营销师

男性客户经理的仪表、女性客户经理的化妆应注意哪些？
卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A:适应性文化
B:适应性需求
C:适应性特色
D:适应性理念
通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。
A:有效表达
B:有效沟通
C:专业表达
D:语言表达
品牌定位的步骤不包括（）。
A:市场细分
B:目标市场选择
C:品牌预测
D:品牌定位
对店铺周围的消费群体正确识别，对应调整商品结构、品类组合，是零售客户实行资源最大化利用的有效手段。
电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。
A:肢体语言
B:外貌
C:肢体动作
D:行为
滞销烟应摆放在（）位置。
A:货柜角落
B:货架底部
C:不怎么显眼的位置
D:最显眼的位置
理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A:0
B:1
C:-1
D:100
卷烟货源投放的特殊意义包括（）。
A:卷烟货源投放的基本任务就是寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟
B:货源限制是行业常态
C:渠道推进将是卷烟的长期、主力营销手段
D:卷烟产品可以通过大规模的公众传媒传播来拉动消费
搞好卷烟商品市场预测的作用之一在于，有利于改善经营管理，提高经济效益。
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
A:在服务上投入的总体水平
B:服务项目总体设计
C:对各类客户投入的时间
D:对客户投入的总体水平
情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A:订单部门
B:品牌管理与采购部门
C:网建部门
D:综合市场信息部门
X卷烟XX年一季度需求量为10万件，二季度需求量为15万件，三季度需求量为25万件，四季度需求量为10万件，计算其XX年四个季度的中心移动平均值为（）。
A:15万件
B:16万件
C:17万件
D:20万件
零售客户基础信息表中的经营水平包括：（）、进货数量进货金额、进货均价、经营品种数。
A:经营规模
B:进货规模
C:经营人员文化水平
D:银行存款
经营指导的成果评估有客户评估和（）
A:上级评估
B:消费者评估
C:自身评估
D:同事评估
市场需求调查分析，主要调查（）等。
A:市场规模
B:需求容量
C:消费群体构成及需求特点
D:品牌卷烟需求量
品牌元素也称品牌特征，是品牌的表现形式和载体，主要的品牌元素包括品牌名称、标识、图案、颜色、包装和广告语等。
在国家烟草专卖体制下，（）不是评判是非曲直、好坏优劣、利弊得失的尺度。
A:国家利益至上
B:消费者利益至上
C:维护国家和消费者利益
D:行业效益利益至上
区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
在销售活动分析中，通过逐个替代因素，计算几个相互联系的因素对经济指标变动影响程度的分析方法被称为（）。
A:绝对分析法
B:相对分析法
C:因素替代法
D:相对因素法
网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
A:产销之间的调批流程
B:批零之间的分销流程
C:终端之间的零售流程
职工与企业的关系中，职工处于服从地位，企业处于支配地位，职工与企业的关系协调与否，主要责任在于（）
A:领导
B:职工
C:企业
D:制度
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
A:明确客户服务界面
B:服务项目设计
C:服务流程设计
D:服务项目要求设计
卷烟品牌采购流程主要包括（）、半年协议以及月度衔接三个方面的子流程。
A:半年需求预测
B:季度需求预测
C:季度协议
D:季度衔接
以下对过程控制理解正确的是（）。
A:服务目标的过程控制是一种实时反馈
B:服务目标的过程控制是一种延时反馈
C:过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D:在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）
A:实事求是、客观而全面
B:重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C:要有创新思路和理论高度
D:文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
A:服务标准
B:服务要求
C:服务质量
D:服务期望
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