出自:烟草营销师

品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A:品牌知晓度
B:品牌美誉度
C:品牌价值
D:产品价值
服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
以下（）是电话调查的不足。
A:反馈率高但是回访难
B:受时间长短的限制
C:不能将材料展示给调查对象
D:调查过程难以控制
ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
“四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A:竞争对手
B:商业企业
C:行业发展
D:市场表现
对在内部专卖管理监督检查中查出的问题，需要移送的应向（）移送。
A:被查单位上级主管部门
B:纪检监察部门
C:司法部门
D:其他烟草专卖行政主管部门
细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A:细分产品的竞争状况
B:细分市场的规模状况
C:细分市场的竞争状况
D:细分市场的发展状况
客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。
A:特性
B:执行结果
C:满意度指数
D:说明
托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的（）
A:许可证
B:携带证
C:准运证
D:准购证
烟叶生产状况的预测是卷烟市场预测的中心目标。
客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。
A:由一线人员直接提供的服务
B:客户间的交互服务平台
C:电子化服务界面
D:由后台人员间接提供的服务
进行市场细分的企业可以得到以下有利条件（）。
A:有利于企业分析、发掘新的市场机会
B:有利于企业制定和调整市场营销组合
C:有利于企业进行市场细分
D:有利于企业提高其经济效益和社会效益
下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A:网络调查
B:入户访问
C:零售客户留置问卷调查
D:消费者座谈会
坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A:销售
B:经营
C:客服
D:财务
根据（）标准，将卷烟水产品市场分为东北、西南、华中等市场。
A:地理
B:心理
C:人口
D:行为
管理程度包括管理宽度和管理深度。
建立品牌档案并规范档案信息管理是卷烟品牌信息管理的基础。（）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
客户临时提出变更送货地点，怎么办？
在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A:客户需求
B:服务质量
C:客户满意度
D:公司盈利
客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是（）。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
A:做好明码标价工作
B:服务工作
C:卷烟商品陈列维护
D:拜访工作
"协同营销"是指企业全方位寻求与自身品牌定位（）的企业进行合作。
A:不完全一致
B:相一致
C:不相关
D:有反差
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
A:包括横向的客户服务过程
B:包括纵向的内部协作
C:是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D:是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
通常情况下，市场预测目标必定是（），研究者可以根据研究预测的目的确定。
A:自变量
B:因变量
C:预测值
D:观察值
（）共同价值观，成为了行业全体员工的共同价值追求、行为准则和行业先进文化建设的根本要求。
A:三严三实
B:两个至上
C:六禁一控
D:五条纪律
公司发放物品包括（）。
A:各类书面通知
B:宣传资料
C:宣传品
D:以上皆是
卷烟商业企业结合自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，是指制定（）。
A:卷烟营销计划
B:卷烟营销规划
C:卷烟营销控制
D:卷烟营销绩效
客户经理如何指导客户经营？
一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。
A:生活方式
B:社会阶层
C:文化因素
D:社会角色与地位
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
A:顾客总价值与顾客总成本
B:顾客潜在价值与顾客总成本
C:顾客潜在价值与服务总成本
D:顾客总价值与服务总成本
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