以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
A:包括横向的客户服务过程
B:包括纵向的内部协作
C:是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D:是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
出自：烟草营销师

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