出自:电信业务技能

TD-SCDMA采用的直接序列扩频技术，WCDMA系统采用的是跳频扩频技术。
用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。
A:归属地1861
B:漫游地1861
C:归属地1258
D:漫游地1258
工业和信息化部发布了关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见《意见》对加快完成未实名电话存量用户身份信息补登记提出明确要求。在规定时间内未完成补登记的，一律予以什么方式处理（）
A:暂停服务
B:强制停机
C:停机
D:强制半停
沟通的六个原则是什么？
市场营销环境中的文化因素主要包括（）
A:价值观念
B:宗教信仰
C:道德准则
D:审美观念
E:风俗习惯
关于上行SIR目标值的初始值ULInitSIR，下列描述正确的是：（）
A:该参数是外环功率控制算法对目标SIR的做调整前的初始值
B:一般要根据业务的不同配置不同的值
C:设置过大会对其他UE造成干扰
D:设置过小会导致初始链路质量较差
总机服务的入网，预受理时限为（）个工作日。
A:2
B:3
C:4
D:5
2/3G重选相关参数中的本小区下行最小接入门限要测量的参数是（）
A:P-CCPCHRSCP
B:P-CCPCHRSSI
C:DPCHRSCP
D:PCCPCHBLER
由于计费问题引起的投诉称为（）。
A:服务投诉
B:价格投诉
C:产品投诉
D:一般投诉
VRF与VPN没有直接的关系，不同（）通过（）配置的VRF里的Target实现互访与隔离，从而组成不同的VPN。
A:PE，CE
B:PE，PE
C:CE，PE
D:CE，CE
使用showrxgain或者showtxgain命令查看上下行增益分布时，哪几项显示内容为校准因子的值：（）
A:CompFine
B:McDiff
C:ACRG
D:ACAG
在ITU－T的X系列接口建议中有关接口电路功能特性的建议有（）。
A:X.27
B:X.25
C:X.21
D:X.20
10000管家有哪些功能（）。
A:系统优化清理
B:病毒木马查杀
C:宽带故障排查
D:业务咨询办理
在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。
A:*57# 
B:*50* 
C:*59* 
D:#59#
存储空间的利用率正常是不超过？（）
A:0.5
B:0.7
C:0.9
D:0.3
相邻无线区簇内任意两个同频复用区中心距离应该相等。
下列文件中属于resin自带的配置文件的是：（）。
A:resin.conf（或resin.xml）
B:config.properties
C:j4log.property
D:db.properties
如何理解需要、欲望与需求？
按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A:双拼输入法
B:全拼输入法
C:电码输入法
D:简拼输入法
简述全球营销的动因。
从优化调整的对象来看，可以划分为（）。
A:工程参数
B:无线资源参数
C:功控参数
D:切换参数
客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
A:VIP客户优先处理
B:能远程，不现场
C:尽量现场解决
D:取得客户理解
移动通信工作频段是超短波、微波其传播特点是：（）
A:直线视距传播
B:衰耗小
C:绕射能力弱
D:反射能力强
（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
A:移情法
B:谅解法
C:7+1说服法
D:引导征询法
挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）
A:安抚客户情绪
B:仔细分析呼转不成功的原因
C:提出正确的解决方法
D:怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作
记发器信令是电话自动接续中，在记发器之间传送的（）信令，主要包括选择路由所需的选择信令和网络管理信令。
电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。
A:不可确定性
B:不可感知性
C:无所有权转移性
D:所有权归属性
使用Capesso前，在Atoll中必须提供的zone为（）
A:Focus zone
B:Computation zone
C:Printing zone
D:Filtering zone
路侧过程中，若突然发现C/I质量变得很差，则可以判断此处存在严重干扰。
电话铃声响起后，应尽快去接，最好铃响两声后拿起话筒；超过（）声应向对方致歉。
A:二
B:三
C:四
D:五
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