出自:加油站操作员

加油站混油有哪几种形式？
加油机供电正常，但电脑不工作时，应（）。
A:检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B:检测电光电板信号是否不正常
C:检测电脑新主板是否有故障
D:检查参数锁是否短路
一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。
A:泡沫灭火剂
B:干粉灭火剂
C:卤代烷灭火剂
D:二氧化碳灭火剂
邮购属于（）。
A:整合营销
B:直复营销
C:关系营销
D:事件营销
通过（）可以减小或消除系统误差。
A:对测量器具的校定或标定
B:改变测量环境
C:更换测量人员
D:改变测量时间
在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。
A:客户异议
B:无理要求
C:客户服务
D:客户投诉
加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
A:可亲近性和灵活性
B:态度和行为
C:规范化和技能化
D:名誉和可信性
加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇加油机乱码.跳变及归零，应立即结账，确认（），及时处理。
油品损溢在什么情况下才可以核销（）
A:盘点结束计算出累计损溢马上核销
B:上报损溢后可以核销
C:审核批准后再核销
D:累计滚动直到更换责任人进行核销
油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
爆炸性气体混合物的最大试验安全间隙越大危险性就越大。（）
各种不饱和烃易氧化变质的倾向按（）的顺序而递增。
A:二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、烯烃
B:烯烃、环烯烃、侧链上有双键的芳香烃、二烯烃
C:烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、二烯烃
D:环烯烃、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、烯烃
擦拭车窗的操作内容有（）。
A:在工作允许的情况下首先征得顾客同意
B:擦拭车窗动作要迅速
C:擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭
D:擦拭边角
便利店商品交接应按主管部门规定要求进行交接班管理，交接方法宜采用（）盘点或（）盘点交接法，交接班须确保账实相符、账账相符、账款相符。
加油站油品每（）核销一次。
A:年
B:旬
C:月
D:日
按照稳压器操作规程，将输出电压调到（）后，对站内供电。
A:480V
B:220V
C:380V
D:110V
属于进货环节的帐表有《进油核对单》、（）。
A:《已售未提明细帐》
B:《库存商品明细分类帐》
C:《油品分罐保管帐》
D:《油票领销存登记帐》
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）
A:根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
B:分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C:建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D:客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
不属于经营加油站市场调研主要内容的是（）
A:宏观环境调研
B:用户需求调研
C:竞争对手调研和促销活动效果调研
D:车辆销售调研
根据《石油化工企业设计防火规范》，凡闪点（）的油品称为易燃油品。
A:≤28℃
B:≤45℃
C:≤60℃
D:≤120℃
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A:向顾客耐心解释，礼貌送客
B:少赔偿一点，免得他闹事
C:不予理睬，要求其离开加油站
D:悄悄地报警
锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。
A:3扣
B:4扣
C:5扣
D:6扣
运行系统安装盘上的“setup、exe”文件，按照系统提示输入相应参数，即可完成自动液位计量系统软件的安装。
加油站埋地油罐应符合（）要求。
A:钢板厚度不应小于4mm
B:人孔应设操作井
C:应采取防止油罐上浮的措施
D:油罐周围回填的沙子厚度不应小于0.5m
某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放？（）
A:烟灰缸
B:游戏机
C:梳妆用品
D:站长日志
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
A:耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
B:顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
C:与顾客协商，尽量少开
D:不予理睬
新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）。
A:2h
B:4h
C:6h
D:8h
售卡（充值）网点代表主管公司向客户办理（）等业务。
A:加油卡开户
B:售卡充值
C:资金汇划
D:销户退款
加密卡是在（）的基础上增加了读、写加密功能的卡。
A:智能卡
B:IC
C:存储卡
D:CPU卡
实际胶质较大的汽油，在使用过程中发动机容易出现（）现象。
A:爆震
B:冬天不易点火启动
C:气缸生成大量的积碳
D:敲缸
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