出自:烟草营销师

零售价格指标分析的方法包括（）。
A:绝对值判断
B:对比分析
C:定比分析
D:趋势分析
企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到各种不定因素的限制，如（）等。
A:资源限制
B:短期行为
C:管理不当
D:不可预测的非人为因素
YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A:卷烟储存输送系统
B:滤棒储存输送装置
C:滤棒成型机
D:卷烟机
关于按产品分类进行的销售分析，以下哪种说法是不正确的？（）
A:当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估
B:一般而言，企业会有一些产品的销售额占销售总额的比重较大
C:如果某产品的销售额只占总销售额的一小部分，就表明该产品的销售不正常
D:产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常
在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。
A:客户服务能力
B:品牌培育能力
C:精细化管理能力
D:市场响应能力
不同价值的客户应该一把抓（）
以下哪个词可以在烟草制品包装和标签中出现（）
A:低焦油
B:淡味
C:超淡味
D:危害
经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
企业采用单一品牌架构的风险是（）。
A:所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
B:同一品牌下如果产品性质差异太大，容易导致品牌个性淡化
C:一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生“株连效应”
D:难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。
A:贡献度
B:信用度
C:成长度
D:影响力
经营指导书中的客户分析主要涉及客户经营场所地理环境、店铺的整洁程度、有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐、是否明码标价、亮证经营等等。
卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A:特殊品类
B:一般品类
C:特供品类
能否购买到所需要的品牌卷烟是（）内容之一。
A:卷烟工业企业的服务调查
B:卷烟零售客户的服务调查
C:卷烟消费者的服务调查
D:市场调查
便利店类业态的零售客户服务时间一般在（）。
A:24小时
B:8小时以上
C:12小时以上
D:16小时以上
在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）
客户经理小赵服务的片区有227个卷烟零售户。小赵7月份的客户日志汇总情况如下图，请说明客户经理小赵工作的失误所在？
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。
A:在经营中能否得到企业的主动帮助
B:经营业务外的额外要求能否得到满足
C:卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融
D:卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀
客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
商业企业营销组织的基本特点有哪些？
调查人员应根据（），选定调查项目，确定调查目标。
A:品牌营销工作的需要
B:上级的要求
C:前期的工作成果
D:工业企业的要求
GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A:卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B:卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C:卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D:卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
下列选项不属于季市场检查计划安排要点的是（）
A:市场稽查与内部监督管理相结合
B:突出卷烟打假工作要求
C:突出卷烟打私工作要求
D:突出内部专卖管理监督工作
为保证每一类回答都有类可归，又避免分类过细，可设置一个“其他”的分类。
用市场指数乘以企业的销售目标能得到各个销售区域的销售目标。
品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。
A:组合品牌架构
B:细分品牌架构
C:分类品牌架构
D:多维品牌架构
某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（）的内涵。
A:知名度
B:美誉度
C:市场表现
D:信誉价值
客户经理在拜访过程中，发现客户拟停、歇业，怎么办？
紧销品牌如何合理限量？
零售客户基础信息表中最后一项是（）。
A:其它信息
B:守法情况
C:对公司建议
D:家庭情况
产品属性的吸味评价包括（）。
A:焦油量
B:回味
C:一氧化碳含量
D:醇香度
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