出自:高铁列车员

中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：动车组列车儿童乘车管理中，列车广播宣传时机应在列车开车前和途中客流较大停站开车后进行宣传，车厢电子显示屏间断性滚动宣传。
根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
《铁路技术管理规程》（上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，在铁路线路安全保护区内禁止取土、挖沙、挖沟、彩空作业。
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，按规定经集团公司客货主管部门批准的代理铁路车票销售或行包、货物托运业务的处所（简称代售代办点），由申报开办代理业务的代售点代办点管理站（简称联网站）负责按规定办理票据请领手续。
动车组列车厕所内可放置清扫工具。
《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载（）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。
A:大件行李存放处
B:行李架
C:座椅上
D:车门口
根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客在（）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。
A:到站前
B:到站
C:到站后
D:车站
《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。
A:4、5号
B:7、8号
C:8、9号
D:餐车
《铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：途中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。
《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A:所有旅客
B:有需求的重点旅客
C:老、幼、病、残、孕旅客
D:重点旅客
上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站段扣款，在责任人工资内归还。
A:30
B:60
C:90
D:180
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。
A:责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
B:责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
C:站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的
D:责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。
A:防烫
B:防溢
C:防滑
D:防摔
根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A:上车
B:进站
C:售出车票
D:票面
根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领发单领票人签收栏由经办人员签名，可以盖章代替。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客主要是指（）重点旅客。
A:不能自主旅行
B:或虽有成年旅客同行
C:同行人无法解决实际困难
D:而需要站车提供特别帮助的
业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰。
A:内容正确
B:内容准确
C:内容无误
D:内容标准
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备的岗位有发（）。
A:车务应急值守人员
B:车站客运值班员
C:应急行车人员
D:售票员
根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在接触网线路上给车辆上水时，拔下水管前必须先关闭阀门。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运[2018]138号）规定，动车组开车时刻前（）车站客运人员负责响铃，铃声时长（）。
A:60s/30s
B:60s/10s
C:30s/10s
D:30s/30s
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
动车组添乘证仅限添乘（）担当列车，添乘区间不能超出铁路乘车证区间，动车组添乘证纳入客运管理信息系统。
A:区段内
B:本_局
C:区间内
D:本段
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
A:6
B:12
C:24
D:48
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，办理领取票据手续时，发现外包装破损严重并有疑似票据丢失情况时，应向主管领导汇报并由交接双方领导到场共同拆除外包装查验内包装情况。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作要贯彻（）的方针。
A:“综合治理”
B:“安全第一、综合治理”
C:“安全第一、预防为主”
D:“安全第一、预防为主、综合治理”
根据《铁路旅客运输办理细则》，遇有下列情况不能办理越站：（）。
A:列车严重超员
B:乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C:乘坐的回转车，途中需要甩车
D:列车有能力时
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