出自:燃气管道客服员

新员工除要接受（）安全教育培训以外，还必须接受经常性的安全教育，复工教育。
A:厂级、班组级
B:厂级、车间级
C:厂级、车间级、班组级
D:车间级、班组级
机体氧化反应中产生的有害化合物称为（），它具有强氧化性。
A:聚合纳
B:游离基
C:矾冰
D:以上三项都不对
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
A:态度谦和
B:语言文明
C:举止文雅
D:认真倾听
液化石油气在空气中可象水一样流向低洼处并存滞下来，可随风吹散。
严禁将燃气表安装在卧室、浴室、锅炉房内以及易燃物和危险品存放处。
EP2000-1型可燃气体检测仪检测到气体浓度低于设置的低限报警值时，探测仪处于正常状态，指示灯为（）。
A:黄色
B:蓝色
C:红色
D:绿色
发生室内燃气泄漏，首要步骤是（）。
A:开窗通风
B:疏散人员
C:切断气源
D:救助伤员
传统采用燃气需用量的术语是（）。
A:燃气承载负荷
B:燃气用气负荷
C:燃气供气负荷
D:燃气使用负荷
通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。
A:音调
B:话题
C:举止
D:措词
无论采暖器因任何原因熄火后，热感应针（即热电偶）将停止产生电流（保护装置中的电流有热电感产生无需外接电源），无电流状态下电磁阀自动伸开封闭供气管路，使采暖器自动（）。
A:关机
B:送气
C:断气
D:开机
惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。
A:意愿
B:需求
C:角度
D:诉求
最有效的非正式沟通网络和正式沟通网络的结合。
因阀门内部缺乏润滑剂或润滑剂失效，会引起室内燃气阀门的阀杆升降失灵。
不同的燃气负荷对燃气的质量和（）会有不同的要求。
A:甲烷含量
B:热值大小
C:物理参数
D:总硫含量
“师带徒”是搞好（）的一种重要方法。
A:厂级安全生产教育
B:班组级安全生产教育
C:车间级安全生产教育
D:重新上岗安全教育
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
A:生产力
B:服务质量
C:技能和知识确认
D:服务效率
若要使用（），通常用户比较明确的用户，掌握用户资料的情况下才能进行。
A:问卷调查法
B:电话调查法
C:样本调查法
D:整体调查法
电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。
根据燃气发展规划的要求（）以上地方人民政府应当加大对燃气设施建设的投入，并鼓励社会资金投资建设燃气设施。
A:镇级
B:县级
C:市级
D:省级
由压电传感器检测到的漩涡流进动频率信号经前置放大器放大、滤波、整形转换为与流速成反比的脉冲信号，然后再与温度、压力等检测信号一起被送往微处理器进行积算处理，最后在液晶显示屏上显示出测量结果。
作业人员的身体素质与所从事工作不相适应会带来隐患。
债权人以境外当事人为被告提起的代位权诉讼，人民法院根据（）第二百四十一条的规定确定管辖。
A:《中华人民共和国计量法》
B:《中华人民共和国民事诉讼法》
C:《中华人民共和国合同法》
D:《中华人民共和国价格法》
总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
A:平均单呼成本
B:平均培训成本
C:平均人力成本
D:平均运行成本
用户对检定结果有异议的，可以向燃气行政主管部门或质量技术监督部门投诉。
进行新区建设、旧区改造，应当按照城乡规划和燃气发展规划配套建设燃气设施或者预留燃气设施建设用地。
事故预防可以通过法律的手段约束人们的行为。
优质服务的指标不包括（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:无形性
不能正确描述客户回复的要求的是（）。
A:先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
B:在客户回复前，应充分收集客户信息
C:回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
D:对所有客户提供一致的非个性化回复服务
天然气是一种优质的能源，广泛应用于（）、轻工等行业，同时大量供给居民作为生活燃料。
A:交通
B:冶金
C:电力
D:以上三项都是
一般公交汽车（非加长型）耗气量为（）m3/km。
A:0.12
B:0.17
C:0.21
D:0.25
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