出自:用电客户受理员

供电质量有三项主要指标，它们是（）。
A:频率
B:供电可靠性
C:电压质量
D:功率
《供电营业规则》第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。（）
A:销户必须停止全部用电容量的使用
B:用户已向供电企业结清电费
C:查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D:用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
对火灾事故应做到“三不放过”，即（）。
A:原因不清不放过
B:责任者和应受教育者没有受到教育不放过
C:没有采取防范措施不放过
D:没有灭火不放过
目前我国的电力网是如何分类的？
什么是客户关系管理?
供电设施产权分界点的划分是（）。
A:公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持为分界点，支持物属用户。
B:10kV及以下的公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
C:35kV及以上公共高压线路供电的，以用户厂外界或客户变电站外第一基杆为分界点，第一基杆属供电企业。
D:采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则由双方协商确定。
正常负荷下，变压器油温异常升高的原因有（）。
A:冷却系统停用
B:绕组层间短路
C:严重过负荷运行
D:绕组匝间短路
因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？
在中性点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压（）
为什么不能私自更动电能表？
客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。
A:上帝
B:合作伙伴
C:公司的最佳资产
D:企业的朋友
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A:坚持自己正确，指出客户的无理
B:用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C:强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D:客户的过分要求不予以回应
三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走
客户抱怨是因为（）。
A:有期望
B:有情绪
C:有意刁难
D:在乎抱怨对象的工作
下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。
A:尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B:双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C:与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D:走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
谐波污染对电力系统有什么危害？
电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？
（）连同有关的文档资料称为计算机软件。
A:数据；
B:程序；
C:程序和数据；
D:操作系统。
变压器声音异常的原因有（）。
A:负荷轻
B:过负荷
C:内部接触不良
D:大容量电机频繁启动
电力需求侧管理的基本内容是什么？
供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的.省级以上管理部门认为必要时，可缩减其供电企业区
居民客户如何判断峰谷电能表时段切换是否正确？
中华人民共和国电力法所调整的纵向法律关系是指（）
下列哪些行为属于窃电行为。（）
A:绕越供电企业用电计量装置用电
B:在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
C:故意损坏供电企业用电计量装置
D:故意使供电企业用电计量装置不准或者失效
确定变压器容量的主要方法有（）。
A:用电负荷密度法
B:需用系数法
C:用电负荷频率法
D:用电负荷等级法
（）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。
供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？
并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。
A:统一调度 
B:分级管理 
C:和平等互利 
D:协商一致
专用变压器用户在装表接电前必须具备哪些条件？
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
A:质量差；
B:客户服务人员态度不好；
C:客户对产品不了解；
D:客户比较挑剔。
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