出自:烟草营销师

网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A:数据互通
B:数据共享
C:数据公开
D:数据分享
哪些因素可以影响客户期望（）
A:客户以往的消费经历
B:他人的介绍
C:卷烟的价格
D:企业的宣传
客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。
联合品牌架构的劣势不包括（）。
A:联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B:促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C:有可能发生重复建设
D:难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。
A:更新维护
B:汇总
C:分析
D:运行监控
零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A:模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B:转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C:降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D:客户期望是一把“双刃剑”
柜台出样的基本步骤有哪些？
针对分析的对象，列举主要指标完成情况，概括说明销售活动的基本情况，说明该系统、该部门经营管理的效果。这些内容属于销售活动分析报告正文的哪个部分？（）
A:资料收集范围表述
B:销售活动情况概述
C:销售活动状况分析
D:改进工作的意见
如何确定某规格卷烟潜在增量客户？
市场调查中，一个问题有多种答案的情况很常见，（）就是这种情况。
A:单项选择题和多项填空题
B:多项选择题和单项填空题
C:两项选择题和单项填空题
D:多项选择题和多项填空题
擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A:信誉
B:自身利益
C:集体信誉
D:集体利益
成长期品牌“稳价”的常用措施（）
A:控点投放
B:控量投放
C:价格监控
D:推行明码标价
下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（）。
A:最低层次的需求是生理需求
B:最高层次的需求是社交需求
C:马斯洛五层次需求理论是逐次向上的
D:马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次
问卷的调查记录包括（）等记录。
A:调查员的姓名
B:调查日期
C:调查时间
D:调查地点
竞争者的反应模式包括（）。
A:从容型竞争者
B:选择型竞争者
C:凶狠型竞争者
D:随机型竞争者
持有烟草专卖品准运证但实际改变到货地点的，或者运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中鉴章的购销合同原件出口合同除外没有随货同行的，均视为无烟草专卖品准运证运输。
客户满意度的调查中，下列（）说法是错误的。
A:根据公司的规模确定问卷调查数量
B:以重要性为权重计算出满意度综合得分
C:每半年或一年进行一次
D:内容要丰富
客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。（）
关于公司动销与社会动销的表述正确的是（）。
A:公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好
B:公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓
C:如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放
D:如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整
以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A:修正服务目标
B:服务流程优化
C:建立内部考核体系
D:完善服务流程
建立渠道协作关系，大型品牌制造商通常的选择有（）。
A:制度化机制设计
B:垄断渠道
C:建立战略联盟
D:渠道纵向一体化
根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。
A:系列因素划分
B:主导因素划分
C:标准因素划分
D:综合因素划分
有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度的要求，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
简单平均法适用于（）不呈现明显倾向变化，而又随时间变化的情况。
A:平均值
B:预测值
C:观察变量
D:直线斜率
根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。
A:基本型服务
B:期望型服务
C:惊喜型服务
D:情感型服务
对于瓶颈物资的供应商关系策略，产品价格是需要考虑的关键因素。
关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A:先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B:先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C:较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。
D:采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
经营指导书的内容包括（）
A:时间跨度
B:卷烟销售整体情况
C:客户分析
D:每月计划执行情况
以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A:按零售客户订货行为进行分类
B:按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C:按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D:按零售客户的忠诚度进行分类
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