对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A:模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B:转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C:降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D:客户期望是一把“双刃剑”
出自：烟草营销师

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