出自:开店考试

商家应按照“（）”内写明接待的客户人群以及要求为买家提供服务。商家违反《飞猪服务保障标准》规定的，视为飞猪规则一般违规行为中违背承诺的行为，给予每次扣四分的处理。
A:服务要求
B:受理范围
C:受理流程
D:服务宗旨
报名自荐商品对特卖商城商家的要求是（）
A:店铺可以是不经过折800特卖商城认证的
B:商家提交自荐商品避免重复铺货
C:商家提交自荐商品符合折800特卖商城的发布条件，商品素材不得违反《消费者权益保护法》及《广告法》的相关规定
D:店铺需经过折800特卖商城认证，且在提交自荐商品时有普通促销商品在线
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布未经淘宝许可的用于兑换商品实物或服务的定额卡券、储值卡券、储值服务或将购买款项分期返还的交易的，采取（）的违规处理。
A:一般违规行为，每次扣二分
B:一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
C:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
详情页内文描的高度最高限制是（）
A:1500px
B:3000px
C:2000px
D:1000px
文件掉在地上，捡起文件，要怎么做，注意（）
A:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，拿起文件。
B:双脚并立，蹲下，捡起文件
C:突然下蹲、距人过近
D:在人身边下蹲时，需要侧身相向
选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日（）开始起算，满168小时为7天。
A:上午8点
B:下午5点
C:中午12点
D:零时
“出售假冒商品”的行为，淘宝网是如何进行排查和判定的？
移动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家应该遵循下列哪些规定？（）
A:月充值成功率大于等于95%
B:非真实业务场景需要，不得对宝贝做频繁改价
C:月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5%
D:充值金额为200元以下的，必须一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元
（）是指商户未按照承诺向买家提供其所承诺的交易服务妨害买家权益以及未按照承诺向淘宝履行相应义务的行为。
A:日常违背承诺行为
B:店铺不当设置
C:扰乱市场秩序
D:配送延迟
会员提问后第一次响应需要多少秒内回应？ （）
A:40
B:45
C:50
D:60
下列方法中，哪个方法不适用于提升客单价（）
A:客服推荐引导客户多件购买
B:在爆款T恤旁边做两外一款T恤的关联搭配
C:在衬衫旁边搭配T恤T恤推荐
D:在店铺做套装的搭配销售
淘宝交易评价有（）修改机会。
A:1
B:2
C:3
卖家因分销商品而导致其商品与所发布的类目或属性不符的违规行为该作何处理？
商城的商品评价体系是怎么样的（）
A:好评/中评/差评，记分制评价体系
B:留言评价制
C:10分制评分体系
D:5分制评分体系
根据《淘宝网商品材质标准》规定，卖家在商品页面如商品标题、属性、详情、图片等区域描述材质信息、进行商品发布时，需要按照材质标准定义名录编辑填写，同时需要对商品的材质信息进行真实、完整的描述，确保商品的实际材质与描述相一致，同时符合相应行业标准要求。

第1题，共2个问题
(单选题)违反以上规定，通过商品信息或商品服务数据发现的，依照《淘宝规则》描述不符相关规定，每次扣（）分，并删除该商品。
A:3
B:6
C:9
D:12

第2题，共2个问题
(单选题)违反以上规定，通过消费者投诉且经淘宝网核实的，依照《淘宝规则》描述不符相关规定，每次扣（）分，并删除该商品。
A:3
B:6
C:9
D:12
供销平台对供应商或分销商的违规行为责任承担如何判断？
一家公司多少店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？（）
A:按店铺分别开具
B:都不正确
C:按公司一起开具
D:商家可自主选择开票方式
保证金可以用作购买商品的钱款
根据国家出版总局要求，淘宝网为了打造安全、健康的网上出版物市场，对（）类目商品实行准入制度。
A:淘宝网上书籍
B:杂志
C:报纸
D:以上都是
以下对于旺铺说法有误的是（）
A:旺铺必须制定阿里巴巴网站
B:我已经有域名，可以链接到诚信通网站
C:域名可以选择用中文
D:旺铺申请成功后48小时内会开通
申请维权时间为付款后的0-15天内。
如果选择打包出售商品，那么需要在产品价格信息中填入的价格为每件的产品价格。
大订单诈骗的基本特点是（）
A:陌生人突然发出的大额订单
B:以“牢牢物资中心”“牢牢代表处”“丰丰进出口公司”等外贸公司名头为主
C:不讨价还价、不关心产品质量、不考察厂家规模
D:要求卖家至买家处签合同
（）是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。
A:滥发消息
B:发布广告消息
C:发布禁售消息
D:发布违禁消息
为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的50%和100%两档（新车/二手车类目除外）。实际经营期间折扣给予条件参照以下哪些指标：（）
A:各项店铺评分（即“DSR”）平均不低于4.6分；
B:未因违规行为/资质造假被清退的；
C:未因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分大于等于12分累计达2次及以上；
D:达到《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》中软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额
有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）
账户注册后要24小时后才可以修改账户信息。
自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出飞猪店铺评分后追加评论，下列关于追加评论的内容的说法正确的是（）。
A:可以修改
B:不能修改
C:差评不可以修改
D:好评不可以修改
以下不属于商标构成的是？（）
A:文字
B:著作
C:图形
D:字母
禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告
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