出自:客房服务员

收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。
A:客人告知服务员有要洗的衣服
B:客人通知服务中心
C:放在沙发上
D:放在行李架上
酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。
A:客房服务员
B:楼层勤杂工
C:客房中心联络员
D:客房服务中心主管
以下属于家具蜡形态是（）
A:透明胶状
B:乳液
C:液体状
D:喷雾型
在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
发现客房内的桌椅不稳，应（）。
A:等客人退房再修
B:立即维修
C:等客房率低时再修
楼层服务中心的不足之处是：（）
A:随机服务较差
B:有受监视的感觉
C:影响楼层安静
D:增加成本
法国人忌讳（）。
A:白色
B:黑色
C:兰色
D:黄色
饭店应欢迎客人的投诉。
一个团队是否有亲和力和战斗力，关键取决于领头人，特别是基层管理者，拥有一部分权力，应该成为团队（）。
A:敢于竞争、顽强拼搏的尖兵
B:勤于动脑、运筹帷幄的军师
C:团结友爱、齐心协力的核心
D:善于鼓动、善于带兵的主帅
在布件洗涤过程中，专用于彩色织物主洗时加入，可避免碱对色彩的作用，从而保持原有光泽的洗涤剂是（）。
A:化油剂
B:过氧化氢
C:增白剂
D:干洗剂
俄罗斯（）业基础雄厚。
A:工
B:农
C:牧
D:渔
如果服务员在楼层走廊遇见醉客回房（）。
A:不应单独扶客入房
B:主动扶客入房
C:马上通知医务室
D:马上报告上级
“大清洁”计划的组织实施应有（）、认真动员布置、狠抓落实和检查验收。
A:加强计划性
B:统筹安排
C:制定标准
D:加强指导
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
A:满足客人的住宿要求
B:掌握客人的特别要求
C:分析客源市场状况
D:保持与增加饭店收入
E:提高饭店的出租率
F:建立稳定的客源市场
客房原始记录的特点是（）、广泛性、真实性和群众性。
A:经常性
B:可靠性
C:全面性
D:准确性
商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、（）、传真机等。
A:加湿器
B:电脑
C:投影仪
D:复印机
宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
（）与其他三项不属于同一类客房用品。
A:衣架
B:杯具
C:棉织品
D:圆珠笔
（）根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由（）送至前台收银处。
A:楼层服务员，领班
B:领班，楼层服务员
C:卫生班服务员，台班服务员
D:领班，卫生班服务员
内心信念与社会舆论和传统习惯的不同之处在于：前者是一种（），后者是一种（）。
A:内在的规范方式；来自外部的约束力
B:精神的力量；社会的力量
C:自我评判；社会仲裁
D:个人的道德标准；社会的道德标准
装饰具有独特的质感和触感，格调高雅华贵，吸音保温，立体感强的墙面是（）。
A:硬质墙面
B:油漆墙面
C:软墙面
D:涂料墙面
客房部根据贵宾的身份和地位，需要与（）配合，共同检查贵宾用房，确保房间所有设施设备处于良好的工作状态。
A:工程部
B:前厅部
C:保安部
D:办公室
布件去渍时，污渍面宜向下，放置在毛巾或吸水纸上，从（）施加去渍剂，尽量少用强力擦搓。
卫生间是酒店等级水平的重要设施和标志之一，既要清洁美观，又必须符合（）。
客房室内噪声允许值不得超过（）。
A:55分贝
B:25分贝
C:35分贝
D:45分贝
下列不属于一至三级贵宾保卫方案住地警卫设岗的是（）。
A:全天候全方位设岗
B:全天候设岗
C:重点时间设岗
D:重点路线设岗
客房楼层领发客用品必须由主管负责领发工作。（）
如果访客想到工作间打电话，怎么办？
（）属于VIP客人的特点。
A:身份和知名度较高
B:店外的社会活动多
C:店内的会客活动多
D:活动安排有序，注意礼仪
E:喜欢舒适安静
F:经常出现一些即时需要
如发生暴力事件，服务员应立即（）。
A:打110报案
B:报告值班经理
C:报告保安部
D:报告总经理
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