出自:邮政储蓄银行

邮储银行（）客户占整个客户群的比例较大
A:中端
B:高端
C:中低端
D:中高端
对于优先级为1级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面谈（）次，电话联系（）次。
A:6；4；2
B:4；2；2
C:4；4；0
D:6；2；4
为了控制邮银财富御巷面临的信用风险，中国邮政储蓄银行采取的措施包括（）
A:根据投资品种基本面对债券进行评价和管理
B:严格控制所投资的风险性金融产品的发行人信用等级
C:紧密跟踪公司基本面变化，对发生评级下调的资产及时采取合理措施
D:根据不同品种及期限的信用产品，给与发行主体及债项评价
E:内部模型分析
个人客户信息表相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。
下列选项中对“网点精神”中“真诚”理解正确的有（）
A:真诚对待客户，建立长久稳定的客户关系
B:员工之间，相互关心，坦诚相待
C:领导对员工指导与鼓励，共同为网点贡献力量
李女士在邮政银行个人金融资产10万元，网点需要每年至少与其面谈4次，电话联系2次。
哪类管理人员有权修改操作密码，启用和强制签退下一级机构业务主管，查询所辖机构和人员信息、业务参数、汇率和利率、黑名单，查询/打印报表和登记簿，经授权办理司法查询和立即挂失等。（）
A:业务管理员
B:业务主管
C:综合管理员
D:综合主管
营业团队夕会的主要内容包括对员工营业中的不足之处给予点评及辅导收集营业条线工作中的优秀案例等根据晨会网点工作重点跟进柜员营业条线各项工作完成情况安排业务操作、服务规范等的培训与演练。
《坐席工单》的内容里没有总结这一项。
处理大额存取款业务时，（）由综合柜员或支行长授权，普通柜员办理；（）以上由支行长授权，普通柜员办理。
A:等值5000（含）－1万（不含）美元；等值1万美元（含）
B:等值1万（含）－1.5万（不含）美元；等值1.5万美元（含）
C:等值1万（含）－2万（不含）美元；等值2万美元（含）
D:等值1.5万（含）－2万（不含）美元；等值2万美元（含）
经营态势战略有（）。
A:成长战略
B:稳定战略
C:紧缩战略
D:业务战略
管理客户等候区的作用是（）
A:做好客户需求的挖掘
B:提高销售成绩
C:缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D:提升网点的管理水平
王女士35岁，已婚，有一个6岁的女儿，家庭年均收入40万元，有住房一套，每月房贷6千元，女儿各类特长培训班月支出3千元，计划让女儿高中毕业后出国留学，目前年储蓄4万元，计划55岁退休，余寿20年，王女士理财价值观更接近的类型是（）
A:蚂蚁族（偏退休型客户）
B:蟋蟀族（偏当前享受型客户）
C:蜗牛族（偏购房型客户）
D:慈乌族（偏子女型客户）
《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的（）水平。
A:服务营销
B:经营管理
C:风险防控
D:效益盈利
期货市场至少包括（）。
A:结算中心
B:交易市场
C:投资市场
D:清算中心
E:交割市场
关于投资组合理论，以下说法不正确的是（）。
A:资产组合的收益率等于各个资产收益率的加权平均值，权重为单个资产总值于资产组合总值的比例
B:资产组合的收益率方差等于各个资产的收益率方差的加权平均值，权重为单个资产总值于资产组合总值的比例
C:当资产组合中不同资产的种类越多，资产组合的收益率方差就越多地由资产之间的协方差决定
D:投资多元化能降低风险，是因为当资产种类增多时，单个资产的收益率方差对组合的收益率方差的影响逐渐减小
某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
A:《例会建议书》
B:《日程建议书》
C:《指导建议书》
D:《客户分析书》
对于实际值与目标值差距较大的指标，员工不需要说明原因。
以下情形的存款不能办理个人存款证明的有（）。
A:已被有权机关冻结的部分
B:存款人未到期的定期账户
C:账户处于挂失状态
D:账户为非实名
我国信托业的监管机构是（）。
A:中国人民银行
B:银监会
C:证监会
D:保监会
《个人账户申请书》九项十一种个人信息不包括（）。
A:客户姓名
B:联系电话
C:证件号码
D:邮政编码
对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。
A:支行长
B:柜员
C:大堂经理
D:客户经理
主题营销是指对不同目标客户或客户群，开展以某一主题为“噱头”的营销活动。
要了解客户的需求，（）是最直接、最简便有效的方式。
A:等待
B:看材料
C:倾听
D:问问题
商业银行的管理评审应包括的内容有（）。
A:内部控制体系评价的结果
B:内部控制政策执行情况和内部控制目标实现情况
C:对内部控制体系有重要影响的外部信息，如法律、法规的重大变化
D:组织结构的重大调整
邮政安全生产应坚持（）的总方针。
A:安全生产责任制
B:建立健全相关规章制度和操作规程
C:安全第一，预防为主
D:防患于未然
对于优先级为3级的公司客户，每（）周面谈（）次，每（）周电话联系（）次。
A:1；1；1；2
B:2；1；1；1
C:3；1；2；1
D:3；1；1；1
即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用过长的时间
下列关于商业银行保管基金资产的说法，正确的有（）。
A:以“了解你的客户”的原则保管基金资产
B:严格履行基金托管人的职责
C:确保基金资产的安全
D:承担为客户保密的责任
报刊发行业务的行政主管部门是（）部门。
A:出版行政管理
B:工商行政管理
C:通信管理
D:邮政
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