00195《导游业务》

出自:00195《导游业务》

一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。

第1题，共3个问题
(单选题)旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（）。
A:旅游者，因他们坚持去大市场购物
B:地陪，因他同意旅游者去大市场购物
C:全陪，因他没有阻止旅游者
D:领队，因他自己也去购物了
E:都没错，因为行程安排不合理

第2题，共3个问题
(多选题)整个旅游团误了火车，其原因（）。
A:不应让旅游者去大市场购物
B:不应只组织三个人去寻找走失者
C:不应让已到的旅游者在车上等待
D:不应让旅游者在饭店门前集合
E:不应去寻找走失者

第3题，共3个问题
(多选题)在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。
A:旅游团即将离站、离境前
B:存在安全问题时
C:可能会影响旅游活动计划顺利进行时
D:部分游客希望自由活动而有人反对时
E:游客想延长自由活动时间时

“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。
A:诱导式劝服
B:迂回式劝服
C:鼓动式劝服
D:协商式劝服

预防旅游者走失应好如下工作（）
A:作好提醒工作和各项安排的预报
B:时刻和旅游者在一起，经常清点人数
C:导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作
D:导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。

导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。
A:支持领队的工作
B:避免正面的冲突
C:尊重领队
D:提供心理服务

以下讲解方法运用正确的有（）。
A:河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客
B:“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。
C:规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客
D:比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注
E:在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之

旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（）。
A:个人事故
B:治安事故
C:重大事故
D:安全事故

导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A:耐心聆听，不作争辩
B:尽量采用个别接触的方式
C:努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D:表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E:事后总结，记录存档

旅游过程中，有游客生病该如何处理？

导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（）。
A:多而杂的知识
B:强烈的责任感
C:灵活的应变能力
D:良好的个性品质
E:身体健康

导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。

个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？

导游工作集体一般由（）、（）、和（）组成。

10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。
A:小王非常冷静沉着
B:小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C:小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D:小王的旅游团所住的楼层比较低
E:小王熟练掌握自救的方法

游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。（）
A:全陪
B:地陪
C:领队
D:游客

全陪接团前要做哪些服务准备？

导游员带团到达景点后将情感情况知识故事放在景点中去讲这种讲解方法为（）。
A:寓情于景法
B:触景生情法
C:故事讲解法
D:画龙点睛法

地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容？

下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。
A:景点讲解
B:购物促销
C:集中交运行李
D:分发住房卡

导游员的仪容、仪表有什么要求？

地陪导游员防止漏接事件发生应做到（）
A:认真阅读接待计划
B:核实交通工具到达的准确时间
C:提前半小时到达接站地点，等候团队的到来
D:准时到达接站地点，等候团队的到来

香港同胞持港澳同胞回乡证，经深圳出入中国或祖国大陆。

导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。

接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意哪几个方面？

因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。
A:与游客协商
B:先执行变更行程
C:向组团社请示
D:导游员自行解决

三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（）。
A:简单概述法
B:归总法
C:画龙点睛法
D:突出重点法

旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
A:当着游客面责怪总台服务员
B:敦促服务员打扫
C:让游客自由活动
D:向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？

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