导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A:耐心聆听，不作争辩
B:尽量采用个别接触的方式
C:努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D:表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E:事后总结，记录存档
出自：00195《导游业务》

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