出自:邮政业务营销员

以下关于难题接近法的表述正确的是（）。
A:客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
B:营销员获得回报的时间较短
C:多数情况下需要企业多个部门配合协作
D:单个营销员很难操作成功
下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。
A:邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的罚款
B:任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件
C:除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款
D:因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密
局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。
陕西省的简称是（）。
A:陕
B:苏
C:渝
D:秦
邮政的公用性主要表现在哪些方面？
（）环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构
（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A:宏观环境
B:微观环境
C:市场环境
D:政治环境
（）是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，为企业规划目标和有效决策提供依据
（）是邮政客户常见的消费心理。
A:求美心理
B:求利心理
C:豪华心理
D:从众心理
学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。
A:思想素质
B:业务素质
C:心理素质
D:身体素质
营销员在开发金融类客户时，应注意的问题包括（）。
A:注意保密客户信息，维护客户的商业隐私
B:尽量推荐高资费业务，提高邮政收益
C:立足为客户解决问题而非推销邮政产品
D:以客户需求为切入点
以下不属于邮政市场细分程序的是（）。
A:选择与确定产品或市场范围
B:列出客户群体的潜在需求情况
C:对竞争对手进行细分
D:调查设计与组织调查
写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
营销员可以从（）方面分析客户需求。
A:客户面临环境的变化
B:客户决策层存在的问题
C:客户经营政策的调整
D:分析客户存在的问题和劣势
以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（）。
A:适用于大客户寄递物品类邮件
B:全程采用水陆路运输方式
C:主要定位于国内经济类速递市场
D:资费优惠
所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A:产品
B:商品
C:服务
D:品牌
营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。
A:经济利益
B:社会利益
C:工作利益
D:社交利益
以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。
A:当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B:可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C:营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D:是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象
最后机会成交法以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示，会使营销员不断妥协至成本底线。
职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。
以下关于称谓的表述错误的是（）。
A:营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼
B:营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼
C:营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性
D:营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感
邮政企业内部环境主要有（）、技术因素、管理因素几方面构成。
下列选项中，属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的有（）。
A:邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要
B:邮政设施应当按照国家规定的标准设置
C:对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输
D:国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴
营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与（），保持心态上的优势。
A:客户见面的主动权
B:客户接触时间的主动权
C:寻找客户的主动权
D:上门推销的主动权
医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。
针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。
以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。
A:有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求
B:有大量的物流配送需求
C:有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求
D:有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求
抽样调查包括几率抽样和全面调查两种
在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则
A:应用文写作
B:习惯
C:社会
D:女士优先
冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品
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