出自:高铁客运员

《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，车站候车室客运值班员应根据席位调整计划，在检票放客前通过广播组织需调整席位的旅客，并说明原因、告知调整的具体车厢、席位，将打印的席位条交于列车长进行更换。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。
A:不佩戴戒指
B:不浓妆艳抹
C:不佩戴耳钉
D:不染彩色指甲
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
A:有安排
B:有结果
C:有图片
D:有评比
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客应通过（）和人工手检。对女性旅客进行人工手检时，必须由女性安检查危人员负责。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
A:全年定期乘车证
B:定期通勤乘车证
C:通勤乘车证
D:硬席乘车证
《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。
A:申请时所使用的身份证件原件
B:申请时所使用的身份证件原件或复印件
C:有效身份证件
D:公安制证口出具的临时身份证明
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。
根据《铁路旅客运输规程》，（）可限量携带。
A:国家禁止或限制运输的物品
B:动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品
C:能够损坏或污染车辆的物品
D:初生雏20只
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。
A:电话
B:短信
C:工单系统
D:电子邮件
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。
A:勒卡索要
B:违规经营
C:粗暴待客
D:以职权谋私
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区设置相对封闭的哺乳区。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客乘车至到站后，经出站闸机读卡确认车次或到站不符的，旅客应前往车站到补窗口处理，无法证明进站的，按该站与距其最远的本线车站扣减（）票款。
A:单程
B:往返
C:一次单程
D:一次往返
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站现场安检查危岗位（）要定时将查获的危险品移交库房保管，并做好台账记录。
A:每班
B:每天
C:每周
D:每旬
上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，各客运车站需按规定时间节点和范围将动车组列车公布票价、执行票价以及优惠票价的相关规定等内容，通过营业场所的公告栏、电子显示屏等予以对外公告。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间。当日12点前预订的车票，订单保留至（）；当日12点后预订的车票，订单保留至（）。
A:当日24点、第二日24点
B:第二日12点、第二日24点
C:当日24点、第二日12点
D:第二日12点、第三日24点
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站要合理配备女性安检查危人员，确保每个安检查危通道每班配备女性安检查危人员不少于（），其中每班配备3人及以上的安检查危通道，女性安检查危人员配备不少于岗位人数总量的（）。
转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫〔2005〕211号）规定，铁路乘车证有哪些种类？
依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故按等级分为（）。
A:特别重大事故
B:重大事故
C:较大事故
D:一般事故
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，（）车站应当承担相关责任。
A:车站引导标志缺失误导旅客受伤
B:车门漏锁致旅客坠车受伤
C:列车客运工作人员违章作业旅客受伤
D:被人绊倒旅客受伤
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检工作台帐，对所有查获的禁止、限制物品要做到逐件登记，并注明（）等处理情况。
A:代为保管
B:自愿放弃
C:收缴
D:移交
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A:候车室客运员
B:封闭式问讯处工作人员
C:客运值班员
D:站台客运员
《铁路法》规定，携带炸药、雷管或者非法携带枪支子弹、（）进站上车的，比照刑法规定追究刑事责任。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。
A:24小时
B:48小时
C:72小时
D:12小时
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