出自:物业服务礼仪

接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。
就坐时，以下正确的姿势是（）
A:坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚
B:双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐
C:腰要挺直，不要趴在工作台上
关于正确处理“三个矛盾”，说法不正确的是（）
A:正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主
B:正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务
C:正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务
D:正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立
公开发布的信息应符合一些要求，以下信息中不适宜由物业服务中心发布的是（）
A:供电局的检修停电通知
B:煤气公司的抄表通知
C:自来水公司上门订桶装水的信息
D:重阳节某发廊免费为社区老年人理发的信息
因共用部位、共用设施设备存在不安全因素导致业主、物业使用人或第三人受到人身、财产损害，物业服务企业不能证明自己没有过错的，应当承担相应民事责任。
按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（）
A:5s
B:10s
C:15s
以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）
A:关注、微笑、问好、尊重、帮助
B:亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
C:亲情、温暖、体贴和照顾
D:热忱、真诚、积极、主动
区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方，应（）通知绿化外包单位驻场主管整改。
工程人员在业主户内维修时，应关注的细节描述不正确的是（）
A:看操作是否影响到业主
B:看操作是否安全可靠
C:看能否尽量为业主节省
D:看业主家物品摆放是否整齐
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，需征得哪一方同意，经营所得收入是否要交到物业企业公司？
电话来时，主动在铃响（）接听电话。
A:一声内
B:二声内
C:三声内
业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）
给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。
我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。
A:重修轻管，重更换轻维护
B:重行为管控，轻岗位支持
C:重修轻管，重设备轻人才
D:重行为管控，轻管理支持
公共维修操作要求的“四查”是指哪些内容，下列不正确的是（）
A:查故障
B:查隐患
C:查人员
D:查缺陷
除法律、法规规定的共有部分外，建筑区划内有哪些部分，也应当认定为物权法第六章中所称的共有部分？
物业接听电话应采取什么方式（）
A:左手接听，右手用笔记录
B:右手接听，右手记录
C:随个人习惯
在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。
业主将住宅改变用途的，人民法院对什么情况予以支持？什么情况不予支持？
门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）
A:小区出入口门岗、大堂岗安防员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时，微笑、问好、打招呼。
B:礼貌询问：“先生/小姐，请问您„„/请问有什么可以帮到您？”
C:得知来探访业主时，“请稍等！”，然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系，确认后，说：“先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。”
D:以上都正确
在跟业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。
为了让一线员工快乐起来，下列举措无关的是（）
A:尊重员工从管理层做起，领导必须主动向员工问好
B:召开员工内部沟通会，管理层听取员工的意见、建议和心声
C:调整区管上班时间
D:改善员工生活环境
区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。
维保修人员工具包统一挎在身体哪个部位（）
A:右肩
B:左肩
C:手拎
物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。
A:全体业主
B:物业服务企业
C:开发建设单位
D:居民委员会
“分寸之美”在服务过程中的表现是（）
A:谨言慎行、少说多听
B:遇事沉稳、不争不燥
C:言行得体、热情有度
D:有规范、有自信、有尊严地提供服务
非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。
A:无需提交
B:业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）
C:电话通知
D:业主身份证
区域客户主任上门家访时，必须填写（）；电话访问也必须填写（）
住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括哪些内容？
递送茶水时，应遵循先长后幼，先女后男的倒茶顺序。
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