出自:公路客运站服务员

安全、方便、舒适、快捷地到达目的地，是广大旅客对汽车运输的共同要求
汽车客运服务员迎门的技能要求表现为：（）。
A:能给旅客指引站内各项业务作业位置及介绍作业程序
B:能维持旅客进站秩序，疏导客流
C:能引导旅客对随身携带物品进行安全检查
D:能阻止旅客携带禁运物品进站
按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。
A:车上售出的客票不办理退票
B:签证改乘的客票不办理退票
C:旅游车开车后不可办理退票
D:属承运部门责任的退票，免收退票费
值班站长下班前应做好哪些工作？
运方脱班，站方可按核定车辆座位运费总额的（）向运方收取脱班损失费。
A:200％
B:150％
C:100％
D:50％
什么是客流的典型调查？
服务设施完善的基本要求是什么？
售票员售票的日报表主要内容有（）。
A:售票员
B:售票张数
C:已售票金额
D:作废票数
E:旅客周转量
服务设施的含义是什么？
超过规定的，轻泡物品按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。
小明一家人均要乘车出门，其中属于消费性乘车的是：（）。
A:妈妈坐汽车去上班
B:爸爸坐火车去出差
C:小明乘车去上学
D:爷爷奶奶乘车去超市购物
检票员检票时应作哪些工作？
旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从（）的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求。
A:最大利润
B:最大效益
C:一切为人民
D:安全第一
汽车客运站的主要任务是：（）。
A:组织和调度车辆运行
B:安全、迅速、有序地组织旅客上下车
C:便利旅客办理一切旅行手续
D:为旅客提供舒适的候车条件
电话接听应对基本礼仪（）。
A:客户未挂断前不可先行挂电话
B:音调适中不高不亢
C:说话速度不徐不缓，咬字清楚
D:严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
以下属于客运票价构成的是：（）。
A:计费里程
B:站务费
C:车辆通行费
D:附加税
E:旅客身体伤害赔偿责任保证金
班车、包车和旅游客运经营者不得有以下（）行为：
A:无正当理由拒载旅客
B:超定员载客
C:中途将旅客交给他人运输或者甩客
D:在高速公路上、城区内的车站以外上下旅客、装卸行包
E:不执行政府指导价、政府定价
客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。
A:100％
B:95％
C:99.5％
D:98％
（）是指地区所在地与地区所在地之间的客运班线长度在800公里以上的客运班线。
A:一类客运班线
B:二类客运班线
C:三类客运班线
D:四类客运班线
怎样紧急处置骨折？
灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程，其基本原理可归纳为（）。
A:冷却法
B:窒息法
C:隔离法
D:化学抑制法
E:扑灭法
旅客运输计费里程以（）为单位。
A:厘米
B:千米
C:米
D:里
位于省级旅游区，日发量在2000人次以上的汽车客运站属于（）。
A:一级汽车客运站
B:二级汽车客运站
C:三级汽车客运站
D:四级汽车客运站
客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。
A:5％
B:10％
C:15％
D:20％
一级维护的间隔里程为（）公里。
A:2000～3000
B:5000～10000
C:10000～15000
D:15000～20000
“情满旅途”品牌经过20年的发展，品牌内涵不断深化，形成了一系列的特色服务项目，包括（）。
A:旅客会员制
B:爱心基金
C:邮寄儿童
D:“秀”热线
运经营者在客运班线经营期限届满后申请延续经营的，符合下列哪些条件的，应予以优先许可：（）。
A:符合“申请从事道路客运经营应具备的条件”
B:在经营该客运班线过程中，无特大运输安全责任事故
C:在经营该客运班线过程中，无情节恶劣的服务质量事件
D:在经营该客运班线过程中，无严重违规经营行为
E:国有企业或国有资本占大股的
客流预测的方法有哪几种？
在春运、旅游“黄金周”或发生突发事件等客流高峰期，运力严重不足的情况下，可临时调用车辆技术等级不低于三级的营运客车和社会非营运客车开行包车或加班车。非营运车辆凭县级以上道路运输管理机构开具的证明运行。
影响客运市场运输供应的因素有：运输基础设施和（）。
A:运输力量
B:运输能量
C:运输能源
D:运输工具
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