出自:加油站操作员

在评估培训效果时，行为层面的评估，主要包括（）等内容。
A:投资回报率 
B:客户的评价 
C:同事的评价 
D:主管的评价
不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
使用中的密度计首先要注意（）。
A:压载室是否破裂
B:刻度线是否位移
C:密度范围是否合适
D:检定点是否合符要求
一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。
点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“日结查询”页面。
A:结班
B:班结
C:开班
D:日结
直馏产品不含（）或含量极少，性质稳定，不易氧化变质。
A:烷烃
B:烯烃
C:环烷烃
D:芳烃
下列关于油品移库操作描述错误的是（）。
A:上级公司审核批复后生成油品移库单，自动导入系统，加油站在POS菜单的“油品业务”中，可查找并选择总部下发单据
B:移出油品的加油站经理将移库申请上报至上级公司主管部门
C:点击“编辑”按钮，检查调拨出库的信息是否正确
D:油品移出结束后，油稳后，点击“保存”，再点击“操作完成”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A:专业水准
B:服务态度
C:油品质量
D:以上3项
管理是在一定的条件下，通过计划.实施.控制.总结和改进等环节来协调（），以期更好地达到组织目标的过程。
A:公共关系
B:部门之间关系
C:人力.物力.财力.时间和信息等资源
D:内外部环境
根据灰名单对灰卡进行补扣款，并清除灰标志的动作叫（）。
A:清卡
B:扣款
C:解灰
D:结算
在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，不能查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况，只能查看到已经生成盘点表的当月加油站油品超耗情况。
接班人员应提前（）min到岗，以便做好准备工作。
A:5
B:10
C:15
D:以上都不对
油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A:油气储存腔
B:油气分离腔
C:油泵
D:齿轮泵
加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“（）”，出现异常情况及时上报。
A:交接班表
B:进油核对单
C:付油日报表
D:销售日报表
《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.
A:没有
B:有
C:两数一致
D:有库存结存数时就有关系
加油卡管理违规有哪些（）
A:违规套取加油卡现金
B:截留促销品商品牟利
C:发卡网点空充值
D:利用加油卡套取积分奖品
E:加油卡流水不按照规定日结
F:发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理，盗取卡内余额
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A:找出投诉原因
B:分析投诉内容
C:记录投诉内容
D:解决投诉问题
各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡片就从加油机终端拔走，这种行为称为（）。
A:刷卡
B:解灰
C:走单
D:逃卡
方便面临近保质期（）为近期商品。
A:1个月
B:2个月
C:3个月
D:4个月
加油站模拟核算是为加油站编制决算和进行经营管理决策提供参考数据。
在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。
常用下载软件有那些，请选出（）。
A:网络蚂蚁
B:网际快车
C:迅雷
D:金山快译
输油管线接地电阻不得大于（）欧姆。
A:10
B:30
C:100
主机可正常使用，但显示器黑屏。晃动鼠标后也没有显示，重新开关显示器电源可显示几秒后又自动黑屏，为（）故障。
A:主板
B:显卡
C:硬盘
D:显示器
点数时按照（）的原则。
A:从上到下、从左到右
B:从右到左
C:从下到上
D:按照初盘表中商品的顺序
埋地油罐的设计和建造，应满足油罐在所承受外压作用下的强度要求。因此不能安装在车道下面。
加油站根据岗位优化整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行（），严格控制用工数量。
汽油的安定性是指汽油在（）条件下抵抗氧化的能力。
A:常温气相
B:常温液相
C:高温气相
D:高温液相
如操作失误，将不能正常启动加油机，或加油机将自动按非定量加油处理。
遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。
A:以暴制暴
B:冷静应对
C:保护、躲避
D:微笑应对
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