出自:中级经济师邮电经济专业知识与实务

下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（　）。
A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C:顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D:一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
关于项目管理的常用方法，下列说法正确的有（）。
A:工作分析结构方法将项目工作分解成易于管理的细目
B:甘特图是一种进行项目进度安排的工具
C:网络图无法表示项目中各项工作之间的关系
D:使用概率分析法进行工期估计考虑到了不确定性因素
E:时间成本平衡法主要用于控制成本，不能用于控制进度
《电信条例》规定，我国对经营电信业务采取的市场准入管理制度是（）。
A:许可制度
B:登记制度
C:专有制度
D:自由制度
网络服务提供者和其他企事业单位在业务活动中收集、使用公民个人电子信息的，应当满足的条件有（）。
A:遵循合法、正当、必要的原则
B:明示收集、使用信息的目的、方式和范围
C:征得被收集者同意
D:支付相关费用
E:公开其收集、使用规则
外商不得投资经营信件的（）快递业务。
A:国内
B:国际
C:二者均不可
成本对象指的是生产经营活动中管理都需要知道其成本的某些事件，是成本代表的（　）。
A:资源消耗的对象
B:货币
C:设备
D:劳动耗资
在上市的选择中，可以大大节省时间成本的方式是（　）
A:境外上市
B:境内上市
C:买壳上市
D:香港上市
下列不属于邮政专用品的是（）
A:邮政日戳
B:邮资机
C:邮票
信息产业中不包括（　）
A:电信业
B:建筑业
C:出版业
D:软件业
根据时间价值的概念，在利率为3%时，现在的1000元与三年后的（　）是等值的。
A:1000元
B:1030元
C:1130元
D:1093元
国际信函重量限度2千克最大尺寸长、宽、厚合计（）毫米，最长一边不超过600毫米。
A:600
B:700
C:900
D:1000
某投资项目总投资为10000万元，基准收益率为10%，总投资现值为9636万元，该项目寿命期内累计净现金流量9000万元，累计净现金流量现值为3940万元，该项目的净现值为（）万元。
A:3940
B:5696
C:6060
D:9000
在邮政综合计算机网的网络管理中，通过网络管理人对系统硬件资源重新调整分配，提高网络的运行效率，保证全网正常运行的功能是（）。
A:配置管理
B:性能管理
C:资源管理
D:统计分析管理
服务分销的作用包括（　）。
A:服务中间商可使服务本地化
B:服务主供商分担了服务是中间商的市场营销职能
C:为顾客提供时间和地点的便利
D:实现服务主供商对顾客的承诺
E:物质产品分销渠道的许多主要功能在服务分销中失去意义
目前我国各电信运营商将多种业务进行组合推出各类套餐业务，这属于（　）
A:搭配销售
B:掠夺性定价
C:捆绑销售
D:低于成本销售
项目的范围、时间和（）称为项目管理的三项约束。
A:目标
B:质量
C:成本
D:风险
一级邮区中心局除完成邮件集散运输任务外，主要担负（　）邮件的封发、经传和动输的任务。
A:邮区间
B:省间
C:省区
D:市内
修订后的《邮政法》最大特点是什么？
通信业属于第三产业的第几个层次（　）。
A:第一层次
B:第二层次
C:第三层次
D:第四层次
下列（　）不属于智能电话业务。
A:电话声讯服务业务
B:虚拟专用网业务
C:被叫集中付费业务
D:通用个人通信业务
受到开除处分的公务员，有什么法律后果？
（）是蜂窝移动通信网的核心。
A:MS
B:BSS
C:BTS
D:MSC

假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为Y1、Y2、Y3.为进行成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下：
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
Y163.82.4
Y251.9
Y330.6



第1题，共3个问题
(单选题)根据以上数据资料，为了测算各项业务的单位成本，可以采用的思路有（　）。
A:自上而下
B:自下而上
C:从外向内
D:从内向外

第2题，共3个问题
(单选题)为了测算各项业务的单位成本，首先需要计算各项业务的（　）。
A:固定成本
B:变动成本
C:总成本
D:增量成本

第3题，共3个问题
(单选题)如采用收入法分摊公共成本，三项业务的分摊系数分别为（　）。
A:0.46、0.36、0.18
B:0.43、0.26、0.31
C:0.43、0.36、0.21
D:0.40、0.29、0.31
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（）。
A:监管机构
B:监管职责
C:监管职权
D:用户权益
E:服务商权益
依《邮政法》规定，（　）的邮件应退回寄件人。
A:无法投递
B:无着
C:未验视内件
D:不符合准寄要求
在投资活动中.投入资金运用的形式与方法被称为（　）。
A:投资客体
B:投资要素
C:投资目的
D:投资方式
邮政普遍服务的管制包括（）。
A:确保普遍服务的质量标准
B:控制普遍服务类业务的资费
C:确保普遍服务的种类、范畴
D:给予承担普遍服务的企业专营权
E:建立普遍服务补偿机制

某通信工程项目初始投资1400万元，当年建成投产，项目在寿命期内各年的现金流量如下表：

 经计算，当折现率为8%时，该项目累计净现金流量现值为680万元；当折现率为15%时，该项目累计净现金流量现值为204万元；当折现率为20%时，该项目累计净现金流量现值为49万元。



第1题，共2个问题
(单选题)该项目到第5年（包括第5年）的累计净现金流量为（）万元。
A:300
B:350
C:400
D:500

第2题，共2个问题
(单选题)该项目的内部收益率约为（）。
A:16%
B:17%
C:18%
D:19%
在某一行业以最低的增量成本提供产品和服务，使提供产品和服务过程中使用的稀缺资源达到最小化的是（）。
A:配置效率
B:技术效率
C:动态效率
D:静态效率
（）是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
A:产业化
B:市场化
C:经济化
D:信息化
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