出自:物业服务礼仪

（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
A:微笑；您好；礼貌接待
B:您好；谢谢；服务
C:微笑；谢谢；礼貌服务
D:微笑；谢谢；服务
客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。
A:安防部门
B:物业服务中心
C:综合事务部门
D:财务部门
下面关于“全员做清洁”说法不正确的是（）
A:所有员工都要搞好本岗位清洁
B:所有员工都要把自己当清洁工，一起做清洁保洁
C:所有员工都要关注公共卫生，园区内发现路面遗漏垃圾，必须及时清理
D:所有员工发现清洁问题，都要及时反馈
物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查（）
区域客户主任日志需记录的内容是什么？
女员工如果感觉炎热，上衣衬衫第一个纽扣可以解开。
物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A:最符合条件
B:服务费用最低
C:服务标准最高
D:性价比最高
会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
A:一
B:二
C:三
D:五
为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。
A:超值
B:真诚
C:贴心
D:更好
物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；（）
在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）
A:养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
B:养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
C:养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
D:养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
A:前台人员
B:区域客户主任
C:行政人员
D:客服负责人
业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同有哪一些内容？
回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。
某业主二次装修申请批准后，应办理的手续不包括（）
A:签署《装饰装修服务协议》
B:签署《区域防火责任书》
C:签阅《小区/大厦业主二次活动禁止行为和注意事项须知》
D:缴纳装修押金
对“大客服”的含义，正确理解是（）
A:大家都对业主好，大家都来做客服
B:人人为业主服务，人人都微笑问好
C:大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
D:关注到，就要帮到，要从内部管理出发
客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。
安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。
A:该安防员现场
B:物业服务中心安防部经理
C:物业服务中心区域客户主任
D:物业服务中心客服部经理
如业主搬家时所请车辆为超大型货车，可视情况允许入内。
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
A:告知前台联系电话，让业主与前台联系
B:告知工程部联系电话，让业主与工程联系
C:让业主去前台报事报修
D:在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。
对（）、按（）做，就是好员工。
A:业主关注；规范
B:工作积极；要求
C:业主好；标准
D:公司好；计划
基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。
A:深化；同化；简化；强化；稳定化
B:强化；感化；优化；深化；常态化
C:深化；感化；简化；强化；常态化
D:强化；感化；优化；强化；固化
下面关于“全员随时随地接受业主报事报修”说法正确的是（）
A:所有员工不论在园区内还是在园区外，都要能接受业户报事报修
B:所有员工不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修
C:所有员工必须做到“不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到”，先接收，再按流程处理
D:以上都是
由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）
电瓶车司机为操作方向盘方便，可摘取白手套进行驾驶。
区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。
造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉是二类投诉。
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
A:某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
B:某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C:某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
D:对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
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