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基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。
A:深化；同化；简化；强化；稳定化
B:强化；感化；优化；深化；常态化
C:深化；感化；简化；强化；常态化
D:强化；感化；优化；强化；固化

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出自：物业服务礼仪

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