出自:用电客户受理员

一级用电检查员能担任（）及以下电压供电用户的检查工作
更有利于与客户沟通的观点是（）。
A:不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B:客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
C:完全赞同客户观点
D:提倡微笑服务
提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。
A:I=E/（R+r）
B:I=E/R
C:I=E/r
D:I=E/（R-r）
违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款
当接到恶意骚扰电话时应如何处理？
供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实
使用电流互感器时，应将其一次绕组应串联接到被测电路
《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。
A:安全
B:经济
C:合理
D:可靠
Ⅰ类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。
A:0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0；
B:0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0；
C:0.2、0.2S、0.5、2.0；
D:0.2、0.5S、0.5、2.0。
低压架空电路裸导线对步行可达到的山坡（）地面最小垂直距离为（）
目前实行哪些销售电价政策？
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
A:装表接电
B:用电咨询
C:用电业务预约
D:用电稽查
220kv架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）
下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有（）
A:用电性质
B:供电方式
C:设备容量
D:电价类别
人的基本情绪分别是（）。
A:快乐
B:愤怒
C:悲哀
D:恐惧
如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？
为什么要使用漏电保护器？
下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是（）。
A:250kVA
B:315kVA
C:400kVA
D:500kVA
营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层
500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房尾应大于（）。
A:5.5m；
B:6.5m；
C:8.5m；
D:9.5m。
计量方式一般有（）。
A:高供高计
B:高供低计
C:低供高计
D:低供低计
如何办理用户的移表申请？
电力工程中常用的电缆敷设方式有（）
A:电缆隧道和电缆沟
B:直埋和保护管
C:支吊架和桥架
D:以上都是
产生串联谐振的条件是（）。
A:XL>XC
B:XLC:XL=XC
D:R=XL+XC
什么是初级承诺和高级承诺？
电力需求侧管理有什么作用？
窃电量如何确定？
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A:基础行为规范
B:形象行为规范
C:一般行为规范
D:品德行为规范
在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。
A:不可抗力和紧急避险；
B:对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；
C:受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者；
D:客户欠费，在规定时间内未缴清者。
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